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Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:

A

O caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.

B

A missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.

C

A ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor.

D

Todas as alternativas estão corretas.

E

A missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.

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Alaumas ferramentas nos ajudam bastante a colocar os processos em perspectiva. Quais são essas ferramentas?

A

SIPOC e LOP.

B

VSM e SIPOC.

C

VSM e LOP.

D

Escala de maturidade e VSM.

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Não é um dos oito princípios da qualidade definidos pela NBR ISO 9000:2000:

A

Foco no cliente

B

Liderança

C

Abordagem de processo

D

Melhoria contínua

E

Redução de custo

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Em qual das etapas do PDCA de melhoria é possível aplicar o brainstorming ou o brainwritting?
A
Observação do problema
B
Verificação
C
Identificação do problema
D
Padronização
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As funções da moeda são a de servir de meio de troca, unidade de conta e reserva de valor. Sobre estas funções, analise as assertivas abaixo.

É correto o que se afirma em

A
I, II e III.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
III, apenas.
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Marque a opção que diz respeito ao que significa uma teoria do programa.
A
É uma forma de atuar por meio de tentativa e erro.
B
É uma atuação baseada em crenças.
C
Busca projetar o que não deve ser feito.
D
É uma hipótese plausível para antecipar o que pode acontecer com sua implementação.
E
Não é preciso testar a teoria do programa.
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O Diagrama de Ishikawa, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência. Sobre esse diagrama é correto afirmar que:

A
Se assemelha a uma espinha de peixe onde apresenta na sua coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais.
B
Consiste em um gráfico de dispersão onde apresenta as causas e os respectivos efeitos provocados.
C
Consiste em um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos.
D
Consiste em um gráfico de setores apresentando as porcentagens das causas e seus respectivos efeitos.
E
Se assemelha a um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação.
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Compete à Anvisa avaliar o cumprimento, de caráter jurídico-administrativo e técnico-científico, de critérios relacionados à eficácia, à segurança e à qualidade de medicamentos. Sendo o instrumento indispensável para introdução de um medicamento no mercado para comercialização e consumo:

A

o registro de medicamento.

B

a fisiodisponibilidade do medicamento.

C

a consulta internacional de medicamentos.

D

a averiguação de inspeção farmacêutica.

E

a certificação Internacional de Controle de frequência do medicamento.

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O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, diante da necessidade de organizar o país e promover resultados que pudessem retirá-lo da recessão. Neste contexto o Seiri se refere ao:

A

Senso de padronização.

B

Senso de disciplina.

C

Senso de limpeza.

D

Senso de organização.

E

Senso de utilização.

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Quando um processo de trabalho é alcançado por um problema grande ou vago que possivelmente envolve outros problemas menores e concretos, então devemos:
A
Estabelecer a suspensão do processo de trabalho problemático até que a solução seja oferecida por alguém do escalão superior;
B
Estabelecer uma postura indiferente, porque não se trata de problema solúvel, portanto não há o que fazer.
C
Estabelecer priorizações em face do tempo e dos recursos disponíveis para resolvê-lo; Resposta correta.
D
Estabelecer prazo para extinção do processo de trabalho problemático, abandonando assim qualquer tentativa de resolvê-lo;
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