Questões

Também conhecido como diagrama de Ishikawa, o diagrama de causa e efeito traz clareza para o processo de solução de problemas e pode ser utilizado em absolutamente todas as suas etapas. A composição do diagrama leva em consideração de que as causas do problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos. Marque a alternativa que não corresponde a uma causa principal.

Feigenbaum, Jung, Crosby e Deming mostram algumas diferenças de tratamento quanto ao tema da qualidade, mas há algo em que os quatro concordam. O que é?

Qual é o primeiro processo do scorecard?

A transição para a Qualidade Total representa uma mudança cultural e filosófica, onde a qualidade deixa de ser uma responsabilidade isolada e se torna uma parte integrante da estratégia e operações da organização. Essa abordagem visa não apenas atender aos padrões mínimos, mas alcançar a excelência em todos os aspectos do desempenho organizacional. Em relação à era da inspeção, assinale a afirmativa correta.

Este critério determina como se comporta o desempenho de um produto ou serviço em um determinado período. Este critério pode ser medido através de índices de assistência técnica, por exemplo. Qual é esse critério?

Novas demandas exigem das organizações: menos poluição e resíduos, maior integridade e segurança e saúde para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade onde está instalada, etc. Esta realidade está vinculada a:

Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?

Com base nesta descrição, escolha a alternativa com a perspectiva (ou as perspectivas) da qualidade que melhor oriente esta busca da qualidade.

Na necessidade de gerir a qualidade, surgem as ferramentas da qualidade. Portanto interprete o fragmento mencionado e determine qual é a ferramenta da qualidade que é utilizada para levantar as principais causas de um problema.