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Cada cliente tem uma percepção quanto as suas necessidade e desejos referentes a determinado produto, mas existem alguns elementos que são essenciais para a decisão em adquiri-lo. Sobre os elementos relacionados à qualidade de um produto, é correto afirmar que:
O produto, para ser de qualidade, deve ter bom desempenho, ser atrativo e não apresentar falhas. Assim, não é necessário ter garantia, pois sua qualidade é insuperável.
O produto deve ser durável e estar em conformidade com as normas. Assim, ao atender as normas, o produto está apto a satisfazer o cliente.
Se o produto tiver assistência técnica, a satisfação do cliente está garantida, uma vez que, se o produto der defeito, haverá alguma empresa para consertá-lo.
A estética do produto é um ponto de atenção. Os produtos sempre são adquiridos por sua beleza, não importando outros elementos.
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) nas empresas, é importante conhecer a estrutura do modelo. Considerando tal estrutura, marque a alternativa que completa corretamente as lacunas da explicação sobre a metodologia utilizada no MEG:
Conforme apresentação da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG “é composto de oito __________, desdobrando-se diretamente em __________ que, por sua vez, abrem-se em __________ para os(as) é indicado o __________ mais adequado”.
Quais são os principais indicadores do BSC na perspectiva interna da empresa?
Preço e qualidade.
Pontualidade na entrega.
Desenvolvimento de produção.
Níveis de satisfação interna dos funcionários.
Qualidade e produtividade.
A metodologia da ferramenta DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases focada no processo do Seis Sigma. As cinco fases se referem a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). Na primeira etapa Definir:
Definem-se os objetivos, oportunidades, o projeto, os processos-chave, bem como os participantes.
Determina o desempenho e a execução momentânea, focada no mapeamento, elaboração de matriz causa e efeito entre outros.
Visa controlar o processo mediante ao uso de sistemas de controle, buscando garantir a identificação dos desvios e suas correções, para evitar defeitos de processo.
Busca analisar e atualizar dados de processos e determina-los mediante o efeito da causa raiz e impactos que correspondem ao desempenho proposto para a produção.
Ocorre a retirada controlada de produtos mediante variáveis de processos a serem examinadas.
O cálculo da necessidade de materiais para o cálculo de produção está baseado na lista de materiais do produto. O produto acabado em questão necessita de duas unidades de um componente A e
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo organizacional. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006.
Para atingir sua missão, os verdadeiros líderes estão dispostos e comprometidos com o seu desenvolvimento, já que têm uma forte convicção a respeito das metas pessoais e profissionais a serem atingidas. Segundo as palavras de Cynthia Rosenburg, complete a frase abaixo: "Tecnologia, capital e estratégia deixaram de ser os fatores que bastam para definir o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Daqui para frente, nada disso será suficiente se o capital _______________ não for bem gerenciado. Investir nas__________, treiná-las, motivá-las e aumentar seu grau de ____________ e autonomia passou a ser uma ideia recorrente, adotada por dez entre dez das principais estrelas do mundo corporativo..."
A RDC 50 (2002) regulamenta o planejamento, programação, elaboração e avaliação dos projetos de infraestrutura dos estabelecimentos de saúde. Sobre essa RDC, é correto afirmar que:
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.