Questões

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.
A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, e que utiliza do ciclo PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido como:

As sete ferramentas da qualidade têm sido muito utilizadas como instrumentos de gestão, contribuindo para a melhoria de processos, produtos e serviços, pois contribuem para a definição, a mensuração, a análise e a proposição de soluções para problemas que impactam no desempenho dos processos de trabalho.
Quando se fala em uma ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que merecem atenção especial, está-se falando de um(a):

Fluxograma é uma descrição gráfica que facilita a visualização de um processo. Como seu próprio nome já diz, trata-se de uma representação de um fluxo de informações, de documentos, de registros, de etapas de fabricação. Ele determina, também, a ação que os responsáveis e usuários de um processo devem tomar em uma determinada fase. Sua simbologia traz diversos significados. Com relação ao símbolo “conector de página” podemos afirmar que:

Quais são as estratégias propostas para melhorar o atendimento ao cliente?

Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:

I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria.

II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona.

III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.

IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.

V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.

Empresas buscam constantemente ampliar sua fatia de participação no mercado. Uma das alternativas para tal pode ser o ganho de uma vantagem competitiva em qualidade. Quanto à implementação da Gestão da Qualidade, analise as afirmacoes a seguir:

1. A vantagem competitiva em qualidade com frequência se traduz em ampliação da fatia de mercado sem a necessidade de esforço significativo.
2. Se a vantagem competitiva em qualidade for definida estritamente em termos de padrões internos da empresa, o cliente pode nem perceber esse valor.
3. É possível que clientes se disponham a gastar mais em alguns serviços, como atendimento médico, ao perceber que os resultados em qualidade de determinada empresa são superiores aos do concorrente de menor preço.

O linguista Roman Jakobson estabeleceu seis elementos comunicativos. Dentre eles, temos a função poética da linguagem.
A função poética da linguagem é normalmente utilizada em quais situações?

Um avanço no uso indiscriminado de antimicrobianos foi a aprovação da ANVISA de normatização para a venda de antibióticos no Brasil. Assim, a receita de medicamentos antimicrobianos é válida em todo o território nacional por:

Assinale a alternativa que indique a ferramenta para Aquisição da Qualidade em Serviços.

Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's. "Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias." O fragmento acima se refere a qual delas?