Questões

Qual é o objetivo da proposta de melhoria de atendimento apresentada neste trabalho acadêmico?

Segundo o modelo de Jenkis (2004), devem ser criadas conformidades voluntárias, ou seja, aquelas em que não existe uma exigência legal ou regulamentar, quando há muita necessidade de regras para os processos e a organização possui pouca informação sobre elas.
O gerente responsável pela linha de produção da fábrica de brinquedos Brinkar terá de fazer o gerenciamento das conformidades do seu setor. Para iniciar seu trabalho, ele verificou que será preciso avaliar a necessidade de informações sobre a organização dos processos. Assinale a alternativa que, em relação à organização deles, represente a decisão mais acertada após uma avaliação das necessidades de informação:

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Fórum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras (NBR), cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS) são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros). Segundo a ABNT, a norma básica é:

Existem várias formas de identificação de produtos, dentre elas o código de barras, que é um sistema de identificação que consiste na

A filosofia implantada pela ISO, foi um sucesso que atualmente abrange inúmeros países desenvolvidos e em desenvolvimento, e que contribuiu para a facilidade em transpor barreiras comerciais e conquistar novos mercados ao longo de outras continentes.

Nesse contexto, a atualização da norma ISO 9001 revisada e atualizada em 2015 trouxe mudanças que de uma maneira geral podem ser resumidas como:

O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total. Assinale a alternativa que diz respeito ao significado de plan.

O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta utilizada para:

Um fabricante de equipamentos eletrônicos vende resistores, em lotes de 500 unidades. O valor nominal da resistência elétrica desses componentes é de 47 \, k ext{Ω} \, ext{±} \, 0,4 \, k ext{Ω} e o seu custo de reparo é de 2,00 \, ext{u.m.} a unidade. Admita que o valor da resistência elétrica de um tal resistor na verdade se comporta como uma variável aleatória com média 45 \, k ext{Ω} e desvio padrão 1 \, k ext{Ω}. Sabendo que o valor da constante K = 12,50, qual é a perda financeira por lote?