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Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
A
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
B
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
C
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
D
A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
E
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.

Um engenheiro recém-formado recebe a incumbência de planejar um novo produto para a empresa em que trabalha. Foram dadas várias opções de controle de planejamento e acompanhamento, e ele optou por utilizar a técnica de PDCA. Sua principal dificuldade está na fase inicial do planejamento, também conhecida por faz P (plan). Assinale a alternativa correta sobre a subdivisão dessa etapa.

A
Identificação do problema, análise do fenômeno e processo, plano de ação.
B
Identificação do problema, plano de ação e execução.
C
Análise do fenômeno e processo, plano de ação e padronização.
D
Plano de ação e padronização e execução.
E
Análise do fenômeno e processo, plano de ação e verificação dos objetivos.

O que é estratificação como uma ferramenta da qualidade?

A

É uma técnica de resolução de problemas que utiliza a observação direta dos processos.

B

É uma abordagem de melhoria contínua que enfoca a redução de defeitos nos produtos.

C

É um método para identificar e priorizar os problemas com base em sua frequência de ocorrência.

D

É um método estatístico utilizado para dividir dados em grupos ou camadas distintas.

O ambiente de trabalho é fator fundamental para o bem-estar das pessoas. O ambiente de trabalho pode ser analisado a partir de 03 itens.
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada item:

  1. Ambiente Físico
  2. Ambiente Temporal
  3. Ambiente Emocional

( ) Trata de dar condições na agenda de trabalho para as pessoas pensarem, colaborarem e se relacionarem.
( ) Trata das questões de segurança e integridade física das pessoas, agindo sobre pontos de perigo e risco de acidentes e ergonomia.
( ) Trata do encorajamento e estímulo para que as pessoas proponham ideias novas e criativas, combatendo os receios e medos de proporem suas ideias.

A
2 / 1 / 3
B
2 / 1 / 3
C
1 / 2 / 3
D
2 / 3 / 1
E
3 / 1 / 2

Diante da leitura e análise do estudo de caso, percebe-se que Marlon realizou um diagnóstico inicial da produção da empresa para elaborar um plano de ação. À vista disso, analise as afirmativas e identifique quais foram às ações de Marlon, ao saber que era preciso melhorar os processos da empresa. Em sequência, assinale a alternativa correta:

  1. Decidiu implementar a Gestão da Qualidade no setor de produção da empresa.
  2. Buscou ter a aprovação da alta direção da empresa quanto ao plano.
  3. Pesquisou e analisou casos de empresas que tiveram sucesso no quesito qualidade.
  4. Definiu um objetivo para o plano de ação.
A
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
B
Somente a afirmativa I está correta.
C
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
E
Nenhuma das ALTERNATIVAS anteriores.
A opção pela utilização do Recrutamento Externo apresenta vantagens para a organização (marque a única alternativa considerada INCORRETA):

Menos investimento em iniciativas de treinamento, pois é possível optar pela contratação de profissionais mais qualificados
Atua na oxigenação da organização, trazendo novos olhares para a dinâmica empresarial
Contribui com a diversificação e soluções diferenciadas dentro do mesmo contexto
Gera oportunidades para crescimento dos colaboradores, pois oferece um processo de movimentação na organização
Favorece a atualização da empresa com o que está acontecendo no ambiente externo
A
A afirmativa 1 está incorreta.
B
A afirmativa 2 está incorreta.
C
A afirmativa 3 está incorreta.
D
A afirmativa 4 está incorreta.
E
A afirmativa 5 está incorreta.

Compreender os conceitos e definições sobre Processo é indispensável na rotina do profissional técnico em qualidade, tendo em vista a necessidade de extrair resultados positivos e agregadores para a empresa. Diante dessa necessidade, assinale nas questões abaixo “V”, se a afirmação for verdadeira e “F” se for falsa.


( ) Processo é o conjunto linear de ações que objetivam atingir a lucratividade.

( ) Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)

( ) Processo é a sincronia entre capacitação, rotinas administrativas, lucros necessários para adicionar valores ao ser humano.

( ) Processo é o conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.

A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:

A
a. V-F-V-F
B
b. F-F-V-V
C
c. F-V-F-V
D
d. F-V-V-V

Sobre o ciclo PDCA é correto afirmar que:

A

O PDCA é um método estático que não permite a melhoria contínua dos processos.

B

O PDCA é um método que não envolve a etapa de planejamento.

C

O PDCA é um método que visa padronizar as atividades, eliminando a necessidade de ajustes e correções.

D

O PDCA é um método que envolve as etapas de planejamento, execução, verificação e ação corretiva.

Quando a utilização de um histograma é mais proveitosa na análise de variáveis contínuas?

A

Para análises de sistemas considerados estáveis

B

Para gráficos de frequência mais simples

C

Para valores contínuos instáveis

D

Na fase Define

Em Contabilidade de custos, os investimentos são os gastos realizados na obtenção de bens com intenção de retorno futuro. Analisando as alternativas a seguir, qual delas não é classificada como investimentos TISS e TUSS?

A
Compra de materiais cirúrgicos para utilização em meses futuros.
B
Construção de um novo complexo hospitalar.
C
Pagamento do aluguel de utilização de uma ambulância.
D
Aquisição de um equipamento para ultrassonografia.