Questões

Um dos artigos mais importantes sobre Gestão de Processos no Brasil foi publicado no ano 2000 pelo autor José Ernensto Lima Gonçalves. Nesse artigo, o autor afirma que as empresas são como “grandes coleções de processos” e elucida as bases da gestão de processos. Nesse contexto, assinale a alternativa que NÃO representa característica da gestão de processos:

Um determinado fornecedor discordou de sua classificação no ranking de fornecimento. Esse ranking é calculado semestralmente, de acordo com o índice de desempenho de fornecimento, que é gerado pela quantidade de produtos rejeitados no recebimento em relação à quantidade fornecida no período. O gráfico abaixo ilustra a quantidade de produtos desse fornecedor, rejeitados no 1º semestre de 2009. Considerando que nesse período, foram fornecidas 120.000 peças, qual é o seu índice de desempenho?

São os princípios que orientam a tomada de decisão para que se alcance a performance esperada pela empresa. É definida pela alta direção e contribui para o estabelecimento do que é qualidade para a organização.

Julgue V-verdadeiro ou F-falso

Moeda Fiduciária: emitida pelos Bancos Centrais, tendo os agentes econômicos o direito de uso, representado pelo papel-moeda e a moeda metálica.

( ) Moeda Fiduciária: emitida pelos Bancos Centrais, tendo os agentes econômicos o direito de uso, representado pelo papel-moeda e a moeda metálica.

( ) Moeda Escritural ou Bancária: Criada pelo sistema bancário, ao conceder crédito aos agentes econômicos, isto é, são os créditos concedidos pelas instituições financeiras.

( ) Quase Moeda: São meios de pagamento que não tem total aceitação da população, mas ultimamente é muito utilizado pelos agentes econômicos.

( ) os cheques por exemplo são considerados moeda, como não se trata de uma ordem á vista de transferência de depósito, é aceito pela coletividade.

Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:

• (    ) Feigenbaum foi um guru da qualidade que organizou o TQC.
• (    ) Feigenbaum criou as ferramentas da qualidade.
• (    ) No TQC não é relevante o cuidado com o direcionamento de esforços para a obtenção da qualidade requerida.
• (    ) Sobrevivência de uma empresa depende do seu nível de eficiência.
• (   ) Para Feigenbaum, TQM é mais abrangente que o TQC, por isto, ele prefere usar o TQM como genérico para Controle e Gerenciamento da Qualidade Total.

Para implementação e operação de sistemas de gestão de qualidade eficazes, foram desenvolvidas normas da família ABNT NBR ISO 9000. Nessa linha de raciocínio, pode-se afirmar que a norma:

Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?

Qualidade da Educação seria o conjunto de recursos físicos ou não, que ajudam no aprendizado e no desenvolvimento do ser humano. Por esta razão a avaliação da qualidade na educação exige fatores intra e extraescolares.

A melhor forma para se conhecer a qualidade educacional é através:

As Normas ISO 9000 consistem em quatro normas primárias:
É CORRETO o que se diz APENAS em:

1. ISO 9000: Sistemas de Gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. Conjuntos de recomendações relacionadas ao estabelecimento de um sistema de qualidade eficaz.
2. ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade: requisitos.
3. ISO 9004: Sistemas de Gestão da Qualidade: diretrizes para melhoria de desempenho.
4. ISO 19011: diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão da qualidade e/ou ambiental.

O cálculo da necessidade de materiais para o cálculo de produção está baseado na lista de materiais do produto. O produto acabado em questão necessita de duas unidades de um componente A e 0,5 ext{ kg} de um componente B para cada componente A gerado. Considerando as quantidades corretas, assinale a alternativa correta sobre qual seria a quantidade de A e B, respectivamente, para sua confecção quando requisitado 1000 unidades do produto acabado.