Questões

A Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. Marque a alternativa correta.

Relacione as Colunas A e B com as definições corretas para as ferramentas de Gestão da Qualidade apresentadas.

Coluna A

I. Ferramenta gerencial que objetiva a promoção da melhoria contínua da Organização e controle de Processos por meio do Planejamento da Qualidade, monitoramento e manutenções das diretrizes estabelecidas

II. Essa ferramenta tem por objetivo descobrir a causa-raiz de uma determinada não conformidade, perguntando quais são as possíveis causas desse problema, usando técnicas grupais, como o brainstorming, por exemplo.

III. Essa ferramenta baseia-se em um princípio da qualidade que diz que 80% das não conformidades encontradas estão relacionadas com 20% das causas potenciais, que devem ser priorizadas no desenvolvimento de ações de melhoria.

IV. Sua função é verificar se um conjunto de itens foi cumprido numa determinada etapa, sendo conhecida também como checklist.

Coluna B

1. Diagrama de causa e efeito

2. Diagrama de Pareto

3. Lista de Verificação

4. PDCA

A alternativa que apresenta a associação correta é:

O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma coleção de ferramentas que auxilia na diminuição da variabilidade do processo e permite o alcance de um processo estável cuja capabilidade pode ser melhorada.
Sobre o CEP e suas ferramentas estatísticas, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmacoes que seguem:

• ( ) As ferramentas estatísticas mais utilizadas são média, mediana e desvio padrão, cuja finalidade é avaliar os dados em torno de uma tendência central.
• ( ) O CEP proporciona um monitoramento minucioso e efetivo do processo de produção antes do produto acabado.
• ( ) A ferramenta estatística apresenta os pontos que fogem do padrão e aponta se há dependência entre as variáveis.
• ( ) O trabalho das ferramentas estatísticas, por si só são capazes de coletar as informações necessárias para a análise do processo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa, e esse impacto pode ser tanto positivo como negativo. Falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e, possivelmente, até em recalls dos mesmos. Além disso, há a dificuldade de medir os custos incorridos através da perda de valor de marca, imagem negativa e possível declínio nas vendas futuras. O uso e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade permitem que uma empresa meça com precisão a quantidade de recursos que estão sendo usados para Custo da Boa Qualidade e Custo da Má Qualidade. O Custo da má qualidade se refere a:

A norma ISO 9001:2015 estabelece atividades de gestão alicerçadas em sete princípios.
Assinale a alternativa que descreve corretamente esses princípios:

Suponha uma situação na qual a Tabela AMB 92 foi utilizada para a remuneração de honorários médicos de um cirurgião cardíaco. Entre os procedimentos por ele realizados, no último mês, você destacou a “Colocação de Balão Intraórtico”, código AMB 40040046, com 950 ext{ CH}, 1 ext{ Auxiliar} e ext{Porte Anestésico } 4. Sabendo que o valor negociado para o CH foi de R$ 1,20 e que para o pagamento do médico auxiliar e do anestesista foi proposto o incremento total de 50 ext{%} sobre o valor do CH, pode se concluir que o valor recebido pelo médico cirurgião cardíaco e pelos demais médicos será, respectivamente, de:

O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma organização, ou seja, um indicador poderá apresentar os reflexos em outros indicadores independente do resultado (positivo ou negativo) da medição desses indicadores. Dessa forma, sinalize abaixo, como se chama o documento que mostra a relação entre os indicadores:

Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.

Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%.

Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.

Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.

Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.

Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente.

Sobre o Diagrama de Ishikawa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser aplicado o método 6 Ms, isto é, são classificadas em categorias referentes às causas que geram um efeito.

( ) Os elementos que constituem o Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de ações e priorização das ações de melhoria.

( ) O método 6 Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método, matéria-prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.

( ) Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja efetivado e guardado um registro visual de toda a análise do efeito de um evento avaliado.