Questões

da qualidade, leia os itens a seguir:

Quais estão corretos?

1. Conscientização da alta administração: o mais eficaz de todos, porque entende-se que é importante para o sucesso da organização.
2. Razões contratuais: as exigências do cliente. Muitas empresas apenas contratam serviços e compram produtos de outras empresas que têm certificações, pois essa é uma forma de comprovar que existe um sistema de gestão da qualidade que funcione.
3. Competitividade: uma exigência do mercado em que a empresa atua.
4. Modismo: o menos eficaz de todos. Normalmente não chega a alcançar o objetivo maior, que é a conscientização da alta administração, então o processo é abandonado no meio do caminho.

Com base no que Paladini (1997) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:

Assinale a alternativa que indica os objetivos da função de compliance em uma instituição financeira.

A Organização Internacional de Normatização (ISO) é um órgão privado e sem fins lucrativos, da qual participam 164 países. Através das normas ISO certificam organizações em todo o mundo. Dentre um dos principais objetivos desse órgão encontra-se:

Trata-se de um método de gestão que compreende quatro passos, que visa o processo de melhoria continua de processos e produtos.

O conceito de carreira foi mudando ao longo das décadas, pois as diversas gerações têm olhares diferentes para o trabalho. A partir da década de 2000 foi introduzida a remuneração por competência e as pessoas compreenderam que a época de empregos estáveis tinha ficado para trás. Nessa década, como a carreira era vista?

Questão 5 As atividades industriais são voltadas para a produção de _________, ou seja, produtos que existem fisicamente, de forma concreta. O processo de geração de serviços envolve a produção de ________.

Avalie as afirmacoes a seguir.

I. Estabelecer o plano de ação e aproveitando as oportunidades, José precisa estabelecer metas para conseguir alcançar seu objetivo e a meta tem que estar dentro do conceito SMART (Specific, Measurable, Achievable e Realistic ou Relevant).

II. Estabelecer o plano de ação e aproveitando as oportunidades, José poderá estabelecer para ele: melhorar o nível de inglês de avançado para fluente até o final do ano e fazer contatos (networking) com profissionais seniores dessa área ou RH de empresas alvo para envio de currículos até agosto.

III. Estabelecer o plano de ação e aproveitando as oportunidades, José deverá pesquisar empresas alvo de comércio exterior para cadastro de currículos nos websites, para conseguir um estágio na área de comércio exterior que dê possibilidade de efetivação.

IV. Estabelecer o plano de ação e aproveitando as oportunidades, é necessário fazer um acompanhamento para possível realinhamento de alguma meta que tenha risco de não ser alcançada. Por exemplo, pode ser que José não consiga o estágio, porque por mais que envie currículos e se inscreva em programas de estágio, a decisão final da contratação não é dele. Neste caso, outra meta deve ser colocada em seu lugar.

Identificar os critérios segundo os quais os clientes avaliam os serviços é uma forma de compreender melhor as expectativas dos mesmos. Para isso, a empresa pode se apoiar na metodologia SERVQUAL, que colabora com uma análise sobre a qualidade do serviço prestado.

Com base nas afirmativas acima, assinale a alternativa correta: