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Qual é o tipo de variável que não pode ser esquecida na hora de elaborar uma folha de verificação ou um formulário de coleta de dados?

A
Variáveis de contagem.
B
Variáveis contínuas.
C
Variáveis de estratificação.
D
Variáveis do cliente.

Considerado no Japão o pai do controle de qualidade, afirmou que a qualidade começa com a alta administração e é uma atividade estratégica. Afirma-se que muito do sucesso da indústria japonesa, em termos de qualidade, foi resultado de suas conferencias apresentadas nos anos 50. Estamos falando de qual Guru da qualidade:

A
Armand Feigenbaum
B
Philip B. Crosby
C
Kaoru Ishikawa
D
W. Eduward Deming
E
Joseph M. Juran

Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade.

A
Grupos de Melhoria Contínua
B
Círculos de Qualidade
C
Equipes de Inovação
D
Comitês de Eficiência
E
Times de Performance
A ferramenta da qualidade que estima que 80% dos efeitos derivam de 20% das causas é:
A
Gráfico de Controle.
B
Histograma.
C
Diagrama de Correlação.
D
Diagrama de Ishikawa.
E
Gráfico de Pareto.
Como podemos promover mudanças culturais nas organizações de forma a garantir melhores níveis de produtividade e de competitividade?
A
Por meio da adoção de tecnologias de ponta.
B
Por meio da participação da organização na disputa pelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
C
Por meio da terceirização de serviços.
D
Por meio da redução de custos.

O "content marketing" é uma estratégia que se concentra na criação e distribuição de conteúdo relevante e valioso.
Qual das alternativas abaixo representa um objetivo principal do content marketing?

A

Aumentar a quantidade de anúncios sem considerar a relevância.

B

Educar e informar o público-alvo, construindo relacionamentos de longo prazo.

C

Ignorar as necessidades do consumidor em favor de vendas imediatas.

D

Criar conteúdo que não ressoe com a audiência.

O gestor em saúde precisa desenvolver competências para a análise dos instrumentais de gestão financeira. Esses instrumentais estão descritos corretamente na alternativa:

A

Balanço patrimonial, demonstrativos de resultados e tributários, bem como o fluxo de caixa.

B

Balanço patrimonial, as conciliações bancárias e o fluxo de caixa.

C

Balanço patrimonial, demonstrativos de resultados e tributários, fluxo das contas bancárias e análise de investimentos.

D

Balanço patrimonial, demonstrativos de resultados, fluxo de caixa, fluxo das contas bancárias e dos investimentos.

A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à competitividade. Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:

A

Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.

B

Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.

C

Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.

D

Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.

E

Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.

Sobre a amostragem sistemática é correto afirmar:

A

É um tipo de amostragem probabilística, onde é feita uma seleção aleatória do primeiro elemento que compõe a amostra e logo em seguida selecionam-se os itens seguintes utilizando intervalos fixos.

B

É um tipo de amostragem probabilística onde todos os produtos que pertencerão a amostra serão sorteados ao acaso.

C

É um tipo de amostragem não probabilística que consiste em selecionar os itens por conveniência.

D

É um tipo de amostragem em que há uma escolha deliberada dos elementos da amostra. Depende dos critérios e julgamento do pesquisador.

E

Consiste em dividir a população em subgrupos mais homogêneos (estratos), de tal forma que haja uma homogeneidade dentro dos estratos e uma heterogeneidade entre os estratos.

Complete as lacunas de acordo com o material estudado: Matriz de Competências é um instrumento _____________, previsto na Norma da ISO e que __________ e registra os requisitos de formação, experiência profissional, conhecimentos e habilidades necessários para o desempenho eficiente e eficaz de determinado conjunto de tarefas, atribuído a um determinado ___________ ou unidade.

A
técnico - lista - funcionário
B
técnico – identifica - cargo
C
legal – identifica - funcionário
D
legal – lista - cargo