Questões

Qual das seguintes opções representa corretamente uma propriedade dos gases ideais, segundo a lei de Boyle?

Analise as proposigóes a seguir e marque “V” para as verdadeiras e para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequéncia correta.

O sistema de gestáo integrado (SGI) tem permitido integrar os processos de qualidade com os de seguranga e saúde, gestáo ambiental e responsabilidade social, podendo também englobar outros sistemas.

• ( ) O sistema de gestáo integrado (SGI) tem permitido integrar os processos de qualidade com os de seguranga e saúde, gestáo ambiental e responsabilidade social, podendo também englobar outros sistemas.
• ( ) Compliance é a composicáo de regras empregadas para fazer cumprir o ordenamento jurídico, as políticas e as diretrizes determinadas para o negócio e para as fungóes da empresa, com o objetivo de prevenir, detectar e reprimir qualquer transvio ou inconformidade que possam vir a ocorrer.
• ( ) Uma abordagem por business process management (BPM) torna a gestáo qualidade menos interativa.
• ( ) A tecnologia proporciona velocidade e estruturacáo, tornando o objetivo de ter qualidade muito mais fácil de ser alcangado.

O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos com a finalidade servir de guia para a identificação das causas dos problemas e para a determinação das medidas corretivas sobre estes problemas.

Com base no diagrama causa-efeito, analise as afirmativas a seguir:

• I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções através dessa metodologia.
• II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessário.
• III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
• IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.

Assinale a alternativa CORRETA:

Na percepção do cliente, segundo Gianesi e Corrêa (1996), a questão do tempo na avaliação de qualidade do serviço tem a ver com:

Considerando o roteiro DMAIC, quais os principais passos que devem ser seguidos na fase CONTROL?

Em relação aos 5´S, assinale a alternativa INCORRETA sobre as definições dos conceitos do programa 5’ S.

A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que podemos realizar esse atendimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.
• ( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.
• ( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.
• ( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Regarding the verification of compliance with the evaluation factors of the sub-items, it is correct to affirm that:

A determinação de escopo do sistema de gestão da qualidade, segundo a norma, não deve: