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Após seus estudos, você já tem mais claro a que se refere cada uma das negociações vistas até o momento, então, considerando os conceitos que definem a negociação integrativa e distributiva, podemos dizer que elas se diferenciam quanto a:

A
Objetivo.
B
Resultado.
C
Premissa.
D
Hipótese.
E
Conclusão.

A auditoria da Qualidade é uma forma organizada de verificar se as rotinas em uma empresa estão ocorrendo de acordo com o que foi definido em _______.

A
Indicadores, Procedimentos, interna, Evidência Objetiva, SA8000
B
Procedimentos e instruções, indicador, interna, Evidência Objetiva, SA8000
C
Indicadores, Instruções, interna, Evidência Objetiva, SA8000
D
Indicadores, Instruções, Procedimentos e Instruções, Evidência Objetiva, SA8000
E
Indicadores, Procedimentos, externa, Evidência Objetiva, SA8000

Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder

A

Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria

B

Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos

C

Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado

D

Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização

E

Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora

No caso Carlos, a solução para o conflito encontrada por ele fez com que conseguissem alcançar os resultados esperados. Ele foi capaz de enfrentar alguns sentimentos pessoais que envolviam outras pessoas para buscar o resultado esperado preservando o ambiente do aumento do conflito e, assim, evitando tomar decisões drásticas. A partir disso é correto dizer:
A
I, apenas
B
I e II, apenas
C
I, II e IV, apenas
D
III e IV, apenas
E
III, apenas

O processo da administração da produção que requer a “correta definição de itens de controle e indicadores de resultados, conforme o interesse do avaliador (...) mesmo quando o sistema observado é o próprio processo de planejamento” é:

A
Monitoramento
B
Consolidação
C
Armazenamento
D
Divulgação

Na padronização de processos em uma cozinha profissional qual ferramenta é fundamental pra manter a consistência das preparações?

A
Apenas equipamentos modernos.
B
Decoração sofisticada do ambiente.
C
Fichas técnicas detalhadas com processos e gramaturas.
D
Marketing intensivo.
E
Uniforme personalizado.

NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:

A
Definição de indicadores.
B
Mapeamento detalhado dos processos.
C
Tradução do negócio em processos.
D
Continuidade do modelo de gestão da empresa.
E
Geração de oportunidade de melhoria.

Foi o diretor da Academia Japonesa de Qualidade e estava preocupado com a qualidade da engenharia, através da otimização do design do produto, combinado com métodos estatísticos de controle de qualidade.

A

Armand Feigenbaum

B

Philip B. Crosby

C

Kaoru Ishikawa

D

W. Eduward Deming

E

Genichi Taguchi

Qual é a definição correta da norma básica segundo a ABNT?

A

Normas explicativas de nível mais simples e referem-se a termos técnicos.

B

Norma de nível básico e referem-se à execução de serviços.

C

Norma de nível mais complexo, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.

D

Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.

E

Normas explicativas de nível mais complexo e referem-se a termos técnicos.

O estudo de assuntos que reflitam na saúde do colaborador e na promoção de um ambiente de trabalho seguro, favorecendo a qualidade de vida no trabalho e os bons resultados organizacionais, é fundamental para um ambiente de trabalho adequado. Conforme o estudado, qual é a melhor forma de atuação?

A
Prevenção
B
Proteção
C
Individualismo
D
Conhecimento