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A respeito das ações para a implantação do sistema de Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir:


I- Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no cliente e na busca constante da solução de problemas e da redução de erros.


II- Estímulo à busca de novas soluções que resultam em maior produtividade, visto que o objetivo é a busca da melhoria contínua.


III- Incentivo à utilização, pelos colaboradores, de conhecimento externos advindos de organizações concorrentes.

A
Somente a afirmativa II está correta.
B
As afirmativas I e III estão corretas.
C
As afirmativas I e II estão corretas.
D
Somente a afirmativa I está correta.

A ISO 9001 é:

A
sistema de gerenciamento de qualidade que envolva toda a empresa, desde a alta direção até colaborador cuja atividade seja mais simples dentro dessa empresa.
B
Lei que deve ser implementada
C
De caráter obrigatório
D
Lei de meio ambiente

Nesta situação é possível utilizar de uma ferramenta, inicialmente pensada para os processos organizacionais, que tem por objetivo priorizar as atividades de acordo com sua gravidade, urgência e tendência. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:

A
Diagrama de Ishikawa
B
PDCA
C
GUT
D
5W2H

A evolução da qualidade nos anos 1950 tem como foco o controle do produto. A ferramenta de controle utilizada para aferir a qualidade dos produtos era:

A

Inspeção 100%.

B

Inspeção por amostragem.

C

Inspeção 50%.

D

Controles estatísticos do processo.

E

Ferramentas de análise de riscos.

A ferramenta da qualidade que descreve as etapas que compõem uma determinada atividade da empresa é:
A
Diagrama de Ishikawa.
B
Histograma.
C
Fluxograma.
D
Diagrama de Correlação.
E
Gráfico de Controle.
Nesse contexto, assinale a alternativa que NÃO representa característica da gestão de processos:
A
Sob a ótica da gestão de processos, uma empresa é formada por uma rede de clientes e fornecedores internos.
B
Enxergar a empresa como um “sistema” é uma das características da gestão de processos.
C
Sob a ótica de gestão de processos, as empresas são divididas em departamentos independentes, de forma que cada um deve trabalhar exclusivamente para o cumprimento de suas metas.
D
Um mesmo processo em uma empresa pode passar por diversos departamentos ou níveis hierárquicos ou até mesmo iniciar ou finalizar fora da empresa.
E
Os processos organizacionais podem ser subdivididos em atividades e tarefas. Essa subdivisão visa auxiliar o gestor de processos em sua análise.

Assinale a alternativa que define a melhor prática que deve ser utilizada pela equipe do projeto.

A

A equipe do projeto deve considerar a possibilidade desse ganho no plano de gerenciamento de riscos, inclusive criando estratégias para promover tal situação.

B

A equipe do projeto deve considerar a possibilidade desse ganho, mas não incluir no plano de gerenciamento de riscos omitindo a redução de custo.

C

Como a empresa é terceira e não é administrada pela empresa executante, a equipe do projeto deve ignorar o fato.

D

Como a empresa é pequena e ainda precisa passar por adequações, essa possibilidade deve ser descartada.

E

A equipe do projeto deve utilizar a regra dos 10% na majoração dos custos, apesar de empírica, ela é amplamente aceita no mercado e contratar outra empresa com mais tradição.

A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:

A
Diagrama de Ishikawa
B
Benchmarking
C
Fluxograma
D
Ciclo de Deming
E
Diagrama de Pareto

A função estabilizadora consiste na promoção do crescimento econômico sustentado, com baixo desemprego e estabilidade de preços. A função redistributiva visa assegurar a distribuição equitativa da renda. Por fim, a função alocativa consiste no fornecimento eficiente de bens e serviços públicos, compensando as falhas de mercado.

A
Política cambial.
B
Negociações externas.
C
Política monetária.
D
Política Fiscal.
E
Política de Vendas.

Qual órgão de normalização técnica a empresa deve se dirigir?

A

ABRT.

B

ITU.

C

ABNT.

D

CREA.

E

ISO.