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A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade originou as atividades de certificação. A certificação é definida como:
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle.
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de qualidade do cliente.
Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos estão de acordo com as especificações.
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação corretiva.
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby.
O termo “mix de marketing” foi idealizado por Neil Borden através do seu pensamento sobre a junção de diferentes ideias e soluções com o intuito de proporcionar facilidades de negociação para empresas. Em resumo, essa técnica trata-se do uso de ingredientes capazes de aprimorar ações de marketing. Assinale a alternativa que indica todos os “ingredientes” utilizados por Neil Borden.
As etapas do Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir) iniciam com a elaboração de um Plano de Ação. O conceito da etapa Planejar (PLAN) corresponde a:
Padronizar e a conclusão do plano de ação
Medir ou avaliar o que foi feito
Atuar corretamente sobre diferenças identificadas.
Realizar o trabalho planejado
Planejar o trabalho a ser realizado de acordo com um Plano de Ação.
Assinale a alternativa que apresente a descrição correta do fator a ser considerado na aplicação de uma metodologia de qualidade.
A melhoria contínua, é a melhoria contínua de produtos, serviços ou processos por meio de aprimoramentos incrementais e inovadores. A melhoria contínua não atua sozinha ou isolada ela necessita?
Da inspeção.
Do esforço contínuo dos funcionários.
Somente da alta gerência.
Seis Sigma.
Do PDCA.
Quais são os 4 pilares do conhecimento profundo?
Visão Sistêmica, teoria do conhecimento, entendimento da variação e psicologia
Ciência, religião, filosofia e arte
Vocação, autoconhecimento, inteligência social e criatividade
Conceitos de mudança, criatividade, análise crítica e tecnologia
O auditor deve, ao realizar testes detalhados:
Projetar as distorções encontradas na amostra para a população.
Angariar um alto grau de certeza de que a distorção não seja representativa.
Implementar o procedimento em um item que substitui o anteriormente selecionado.
Tratar o item como um desvio do controle previsto.
Executar procedimentos adicionais de auditoria para obter evidência apropriada.