Questões

Empresas buscam constantemente ampliar sua fatia de participação no mercado. Uma das alternativas para tal pode ser o ganho de uma vantagem competitiva em qualidade. Quanto à implementação da Gestão da Qualidade, analise as afirmacoes a seguir:

I. A vantagem competitiva em qualidade com frequência se traduz em ampliação da fatia de mercado sem a necessidade de esforço significativo.
II. Se a vantagem competitiva em qualidade for definida estritamente em termos de padrões internos da empresa, o cliente pode nem perceber esse valor.
III. É possível que clientes se disponham a gastar mais em alguns serviços, como atendimento médico, ao perceber que os resultados em qualidade de determinada empresa são superiores aos do concorrente de menor preço.

Qual das alternativas pode ser uma especificação-meta para o produto?

O Just In Time apresenta muitas vantagens para as empresas que o adotam, porém, possui também algumas desvantagens. Marque abaixo uma de suas desvantagens:

O Diagrama de Ishikawa, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência. Ele foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Sobre esse diagrama é correto afirmar que:

Qual das alternativas abaixo é a correta?

Segundo a ABNT, a norma de serviço:

Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir:

1. Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momentos de ruptura e de controle no desempenho.
2. Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução.
3. Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização.

Apenas o item II está certo.
Apenas os itens I e III estão certos.
Apenas o item I está certo.
Apenas os itens I e II estão certos.
Apenas o item III está certo.

Qual o conceito de “Modo de Falha” em um FMEA de Processo?

Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo assim, observe as colunas a seguir e relacione os conceitos apresentados com os objetivos referentes a eles.
Qual é a ordem correta?

Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade. Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da gestão da qualidade total: Marque a alternativa correta

I – estabelecer objetivos abrangentes;

II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;

III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de tais ações;

IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de auditorias.

No Brasil, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que iniciou-se em 06 de maio de 1991, tem como objetivo estimular e também reconhecer as empresas que buscam aprimorar-se continuamente nos processos e atividades que envolve a gestão da qualidade de produtos e serviços, além disso, é de responsabilidade do PNQ: