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De acordo com Juran, a gestão da qualidade é implementada pelo uso de três processos, quais são eles?

A
Controle da qualidade, definição da qualidade e melhoramento da qualidade.
B
Planejamento da qualidade, implementação da qualidade e definição da qualidade.
C
Auditoria da qualidade, implementação da qualidade e definição da qualidade.
D
Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade.
E
Melhoramento da qualidade, implementação da qualidade e definição da qualidade.

As empresas japonesas que se destacavam no mercado norte-americano no período pós-guerra atribuíam grande valor ao conhecimento tácito e à experiência prática. Elas também mantinham a competição no interior de um mesmo grupo etário e não de forma universalizante por toda a organização. Valorizavam a senioridade e também:

A
A participação de todos nos processos decisórios.
B
A centralização das decisões na alta gerência.
C
A competição universalizada em toda a organização.
D
A valorização da juventude e da inovação.
Na avaliação técnica competitiva, vamos quantificar os requisitos da qualidade e procura-se estabelecer um conjunto de índices que ajudam no estabelecimento de metas de competitividade por meio de ponderação de alguns itens nas várias fases do ciclo de PDCA.
Assinale a alternativa correta em relação às ponderações do ciclo PDCA que propiciam a competitividade.
A
Padronização e análise do fenômeno.
B
Plano de ação e execução do plano de ação.
C
Plano de ação e validação dos resultados.
D
Análise do processo e conclusão.
E
Identificação do problema e plano de ação.

Em relação à descrição desses princípios, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Buscar a excelência é um padrão que retoma o conceito de continuidade, já que, no mundo atual, onde as tecnologias estão sempre mudando e evoluindo para melhor, quem não está apto a mudanças será deixado para trás.

B

A produção puxada é, literalmente, puxada pela demanda, ou seja, os produtos somente serão colocados em ordem de produção a partir do recebimento do pedido feito pelo cliente. Esse tipo de produção expõe a organização a menores riscos, por permitir que se produzam exatamente as quantidades que a demanda exige.

C

Criar um fluxo contínuo significa transformar os processos da organização em atividades continuadas, sem interrupção, fazendo a produtividade aumentar através da redução de tempos.

D

Mapear o fluxo de valor é construir um mapa de processos que também leva em consideração parte do fluxo de informações, principalmente para que seja possível identificar o que agrega valor e o que é considerado desperdício.

Indique a opção que se refere aos critérios de escolha da melhor agenda de implementação da solução escolhida para resolver determinado problema identificado em um certo processo de trabalho da organização:

A

Não concorrer com a instituição de outras mudanças, possibilidade de implementação nos locais de maior potencial de sucesso, maior velocidade de implementação e melhor coordenação de implementação. Resposta correta.

B

Investimento total, custo inicial, custo operacional anual, tempo de vida da solução, tempo de retorno do investimento e menor custo de mão de obra;

C

Empréstimos, despesas, equipamentos, pessoas e matérias primas;

D

Necessidade de concurso público, ausência de equipamentos, conhecimento da solução, pareceres de consultorias;

A sentença acima se refere à qual função da Administração?

A
Liderança
B
Planejamento
C
Organização
D
Liderança
E
Controle

A Organização Internacional de Normatização (ISO) é um órgão privado e sem fins lucrativos, da qual participam 164 países. Através das normas ISO certificam organizações em todo o mundo. Dentre um dos principais objetivos desse órgão encontra-se:

A
Estimular o uso de padrões de processos para controlar a normatização internacional.
B
Integrar empresas que tem modelo de excelência de qualidade com empresas que estão falhando e em busca de processos padronizados.
C
Elaborar normas internacionais sobre produtos e serviços, compostas por um documento de modelo padrão que determina requisitos necessários para a implantação e certificação do processo requerido.
D
Definir as melhores e piores organizações.
E
Exigir o uso de indicadores e a padronização dos processos para melhorar o nível das organizações em todo o mundo.
O conceito de empresa que satisfaz os seus clientes leva em conta o valor para o cliente, a diferenciação e o foco e, ainda, entender que: I. Toda atividade de negócios deve ser orientada ao cliente, que deve ter suas vontades reconhecidas, satisfeitas e, surpreendidas. II. O Marketing deve começar com uma ideia sobre um produto que satisfaça o desejo do comprador e III. Podendo encerrar até que ele seja necessário aos anseios da empresa e não do cliente. No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas: Escolha uma opção:
A
I, apenas.
B
I, II e III.
C
II e III, apenas.
D
III, apenas.
E
I e II, apenas.

Um dos quatro princípios fundamentais postulados pela governança corporativa é a transparência. Qual dessas alternativas sugere uma boa ação de transparência em empresas?

A

Divulgar apenas resultados impostos pela Lei Sarbanes-Oxley de modo a cumprir com todos os requisitos da boa governança corporativa.

B

Divulgar todos os dados da empresa que serão relevantes para todos os indivíduos.

C

Divulgar quaisquer informações que sejam relevantes para a transparência financeira e intangível da empresa.

D

Divulgar apenas resultados impostos por lei de modo a não fornecer informações privilegiadas para concorrentes.

E

Divulgar apenas dados e relatórios financeiros, sem compartilhar outras informações.

Geralmente, é necessário priorizar o tipo de avaliação a ser realizada. O texto, a seguir, aborda um desses critérios. A realização de uma avaliação pode ser definida de acordo com alguns critérios. Um desses critérios diz respeito à necessidade de se avaliar a relação entre insumos alocados e os bens, serviços, capacidades ou valores obtidos. Esse tipo de critério orienta avaliações orientadas a processos. Assinale a opção que corresponde ao critério descrito no texto.
A
Sustentabilidade.
B
Eficácia.
C
Equidade.
D
Efetividade.
E
Eficiência ou produtividade.