Questões

Gurus da Qualidade são:

O teste piloto é aquele onde nós vamos começar a implementação da mudança. Nele, iremos mudar o processo atual e a equipe de melhoria ira acompanhar o novo processo sendo executado. Sendo assim, observe as afirmacoes a seguir e assinale a alternativa correta:

1. Ainda nao é a implementacáo per se, uma vez que o processo náo está trabalhando com sua “equipe normal” (a equipe de melhoria está ajudando).
2. Aprender o que funciona, mas nao o que náo funciona.
3. Identificar as mudancas que váo ajudar a melhorar a eficácia das solucóes (tornar ela “a prova de balas”).

Qual é o indicador de desempenho que avalia o nível de contentamento dos pacientes em relação aos serviços prestados?

Os padrões da Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade são complementares aos padrões do produto e são implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade. Pontos da Questão:

1. Os padrões da Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade são complementares aos padrões do produto.
2. Os padrões da Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade são implantados para melhorar a qualidade do produto.
3. Os padrões da Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade têm impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade.

Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:

1. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos.
2. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços.
3. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
4. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
5. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.

8º) Uma empresa prestadora de serviços de manutenção de equipamentos de informática, disponibiliza para seus clientes atendimento a domicílio para reparo e configuração de produtos. O cliente pode ligar no telefone fixo da loja e solicitar a visita do técnico, bem como passar seu endereço e dizer qual o melhor horário para que ele seja atendido. A atendente anota os dados em um papelzinho de recado e o entrega ao técnico no final do dia, o qual, por sua vez os arquiva e vai realizando conforme sua disponibilidade. A empresa, porém, vem recebendo muitas reclamações em relação a atraso do horário combinado e também do não comparecimento do técnico conforme combinado, o que fez com que o gerente se preocupasse em mudar a forma como são feitos as solicitações e os atendimentos. A fim de otimizar o processo, optou-se pela implantação de um software de gestão de O.S., onde o próprio cliente via website da empresa, em campo específico, entra em contato diretamente com o departamento técnico, após realização de cadastro. O departamento técnico recebe notificação de serviços e entra em contato com o cliente para entender a demanda e confirmar a visita, ou se for o caso, agendar uma nova data. Todos atendimentos registrados na plataforma são acompanhados via monitor, instalado na assistência técnica.

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:

Assinale a alternativa incorreta: