Questões

A Gestão pela Qualidade Total visa o aperfeiçoamento constante das organizações e para isso se vale de ferramentas que estimulam um processo de melhoria e aperfeiçoamento. Por exemplo:

São princípios relacionados aos auditores, exceto:

Com base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir, verificar o produto na sua uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação de um produto com base na produção artesanal.

( ) Na era do controle estatístico, era preciso convidar, prever, aproximar, cativar, provocar, dialogar e incitar o consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de defeitos.

( ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar vocabulário científico no chão de fábrica da indústria automobilística sob pena de serem demitidos.

( ) Na era do controle estatístico, formulou-se uma definição sucinta dos controles, através da aplicação de técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores operacionais.

A qualidade está relacionada com o atendimento das necessidades das pessoas por meio da oferta de produtos e de serviços, com preço justo, que trazem baixo risco para o usuário e sejam entregues de acordo com os requisitos do cliente ou do consumidor.

Qual das razões abaixo não justifica a implementação de um programa Kaizen?

Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso.

Quanto à Gestão de Recursos Humanos é um item considerado como um dos mais importantes:

• Gestão da mudança.
• Desenvolvimento de lideranças.
• Mensuração da eficácia da gestão de recursos humanos.
• Planejamento da sucessão.
• Retenção de pessoal.

Qual a importância da higiene no ambiente de trabalho?

Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?