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7) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:

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Quando um processo de trabalho é alcançado por um problema grande ou vago que possivelmente envolve outros problemas menores e concretos, então devemos:
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Uma vez que, para implantar o sistema de gestão da qualidade, são necessários recursos
para apoiar a mudança de estrutura e o envolvimento direto dos empregados, é fundamental
que a alta gestão da empresa esteja comprometida com essa realização.

Para a correta implantação e a continuidade do sistema de gestão da qualidade, é necessária a
liberação de recursos. Dentre os principais tipos de recursos a ser liberados, tem-se:

Assinale V ou F

[ ]•Recursos financeiros.

[ ]•Recursos sociais.

[ ]• Recursos humanos.

[ ]•Recursos de ambiente de trabalho.

[ ]•Recursos naturais

[ ] ]•Recursos de ambiente de trabalho.

Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
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Elaborar um plano estratégico de marketing digital, fazer a escolha coerente dos KPIs são apenas alguns exemplos dos vários desafios enfrentados por profissionais de marketing digital. Quanto aos desafios enfrentados pelos profissionais no mapeamento estratégico dos KPIs, analise as afirmativas a seguir:

Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:

  1. Os profissionais de marketing digital precisam desenvolver disciplina de trabalho, comprometimento e capacidade de organização das atividades, para que a gestão por indicadores esteja sempre atualizada e fornecendo informações em tempo real para a tomada de decisão.
  2. A manipulação das métricas e dos indicadores são tarefas irrelevantes para as empresas digitais e não deve ser implementada na rotina operacional dos profissionais de marketing digital.
  3. É importante que os profissionais de marketing utilizem um painel estratégico contendo os principais KPIs de marketing digital. Dessa forma, eles podem visualizar a dinâmica de mercado a partir de várias perspectivas e chegar a estratégias e soluções trianguladas.
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Faça a correta associação entre os termos utilizados em gestão de qualidade.

I Verifica se os procedimentos de qualidade se fazem presentes e estão sendo inteiramente implementados.

II Um organismo de terceira parte fornece garantia por escrito de que um produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados.

III Entidade autorizada concede reconhecimento formal de que uma organização ou pessoa é competente para realizar tarefas específicas.

IV Técnicas operacionais e atividades que são usadas para preencher os requisitos para a qualidade.

V Descreve as medidas globais que um laboratório utiliza para assegurar a qualidade de suas operações.

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O sistema de gestão da qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. Assim, para se obterem informações que servirão de base para a implementação desse sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos. A partir das informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:

I- O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas para que um processo seja executado.
II- O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo.
III- O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos.
Assinale a alternativa CORRETA:
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O MEG é um modelo de referência que ajuda as organizações a alcançarem um patamar de excelência. Desta forma, entendemos que a busca pela excelência é:

  1. Compreender que a organização é um sistema estático e bem definido por suas regras e procedimentos, integrante de um ecossistema complexo com o qual interage e do qual depende.
  2. Gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa relação de interdependência e cooperação.
  3. Ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis.
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4. Sobre a ferramenta da qualidade “Fluxograma”, marque com V as alternativas verdadeiras e com F as falsas. Em seguida, identifique a sequência correta:

  • ( ) Ilustra a sequência de todas as etapas de um processo e suas correlações
  • ( ) Utiliza simbologia específica para demonstrar os diferentes tipos de operações em um processo
  • ( ) Tem como finalidade identificar o caminho real e ideal apenas para produtos, com o objetivo de reconhecer prováveis desvios
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O auditor pode assumir uma auditoria, mesmo sem ter conhecimento específico do processo a ser auditado?
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A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:

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