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Na atualidade, as organizações se veem obrigadas a demonstrar um desempenho ambiental correto, em um contexto de uma legislação cada vez mais exigente e de preocupação das partes interessadas em relação às questões ambientais e ao desenvolvimento sustentável. Com esse propósito, qual das seguintes afirmações é verdadeira?

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Qual técnica de representação gráfica é utilizada para permitir a descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência de um processo, bem como sua interpretação e desenho?

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Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças:
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias.
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7º) A análise de processos começa com a modelagem, análise e desenho dos processos existentes na empresa, passando pelo processo de proposição e validação de melhorias, redesenho e agora inicia-se a etapa de implantação destes novos processos. Com relação a esta etapa leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.


I. Nesta fase deve-se garantir a mudança das atitudes dos executores do processo com capacitação e treinamento, além de melhorar e adaptar os demais recursos envolvidos.


II. As mudanças nos processos, devem ser consideradas pelos gestores individualmente para cada empresa, já que, aquilo que funciona para uma organização pode não funcionar para outra, ainda que seja do mesmo segmento de atividade.


III. Esta etapa quando não realizada adequadamente pode comprometer todo o trabalho feito anteriormente.

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Uma ótima maneira de se determinar qual deveria ser o desempenho de um processo é o benchmarking. Dito isso, assinale a alternativa que define Benchmarking:
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Escolha entre as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.

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O aprimoramento das formas de precificação surgem em um contexto competitivo em que apenas considerar custos não reflete todas as expectativas envolvidas no momento de precificar e de cobrar por um produto ou serviço. Assim, existe, também, a perspectiva de valor do cliente.

Com base na definição apresentada, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.

I. O marketing passa a ser visto como responsável pela criação e pela oferta de valor sob o ponto-de-vista do cliente.

II. O conceito de satisfação é dependente do valor percebido pelo cliente.

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O fluxograma do processo representa de forma esquemática o processo de produção através das sequências de atividades envolvidas na transformação, manipulação, movimentação e estocagem onde passam os fluxos produtivos dos itens.

Assinale a alternativa correta referente à importância dessa técnica.

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Os medicamentos não são bens de consumo comuns e, sim, bens de saúde, por isso sua propaganda está sujeita a regras específicas. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.

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Nas últimas décadas do século XX, podemos observar grandes transformações nas empresas, motivadas pela busca por melhores métodos para a produção e oferta de produtos e serviços. Esta transformação observada teve como principal elemento motivador:
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