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Na psicologia organizacional, o estudo da percepção é de extrema importância porque o comportamento das pessoas é baseado na interpretação que fazem da realidade e não na realidade em si, assim a percepção do mundo é diferente para cada um de nós, cada pessoa percebe um objeto ou uma situação de acordo com os aspectos que têm especial importância para si própria. A teoria da psicologia, que tem como ponto inicial e principal objeto a percepção, é denominada:

A
Gestalt.
B
Psicologia Social.
C
Neuropsicologia.
D
Psicologia Analítica.
E
Comportamentalismo.

A folha de verificação tem por objetivo planejar a coleta de dados e organizá-los para a utilização futura, tendo como propósito ______________, _______________, ____________ sem que haja arranjo posterior deles.

A
Controlar – agrupar – monitorar.
B
Inspecionar – monitorar – controlar.
C
Inspecionar – agrupar – coletar.
D
Agrupar – monitorar – controlar.
Esse processo é denominado avaliação de desempenho em
A
três dimensões ou feedback 360o
B
listas de verificação de comportamentos, descrições ou adjetivos
C
escalas de classificação de conhecimento e qualidades pessoais
D
figuras do “surfar supérfluo” ou observação física
E
incidentes críticos e frases comportamentais

Qual a melhor maneira de entender a variação de um indicador?

A

Fazer a comparação do valor com a média histórica.

B

Fazer a comparação do valor por um determinado intervalo de tempo (comparar o mês anterior com o mês atual, ou semana anterior com semana atual, por exemplo).

C

Fazer a comparação de todos os valores ao longo do tempo e observar a tendência dos dados.

D

Calcular a média e o desvio padrão.

Juran, citado na situação pela aplicação de seu método de qualidade no início das operações da Volvo no Brasil, é conhecido como:

A
Doutor da qualidade.
B
Mestre da qualidade.
C
Guru da qualidade.
D
Pioneiro da qualidade.

As atividades de projetar e desenvolver a arquitetura e a implementação de software em uma determinada empresa são realizadas com sucesso, de forma gerenciada, sob a coordenação de um arquiteto de software seguindo melhores práticas documentadas baseadas em boas experiências anteriores da empresa. Com base nesta descrição, em que nível de capacidade a área de práticas Solução Técnica do modelo CMMI V2.0 deve estar?

A
Nível 0 – Incompleto
B
Nível 1 – Executado
C
Nível 2 – Gerenciado
D
Nível 3 – Estabelecido
E
Nível 4 – Previsível

Qual dos itens corresponde a um dos propósitos dos indicadores?

A

Atestar o alcance de objetivos.

B

Contribuir para os formalismos da burocracia.

C

Conhecer os interesses dos adversários políticos.

D

Levantar recursos para os programas.

E

Dar conta de obrigações legais.

Podemos definir Qualidade Total também como sendo o atendimento de todas as dimensões que afetam as necessidades das empresas para que atinjam sua sobrevivência. São elas, EXCETO:

A
Funcionários: aqui é avaliada a segurança dos funcionários e dos usuários dos produtos produzidos pelas empresas. São feitas, por exemplo, as medidas de quantidades de funcionários.
B
Entrega: nessa dimensão são avaliadas todas as condições de entregas de serviços ou produtos intermediários e finais de determinada empresa. São avaliados os índices de entrega de quantidades erradas e/ou local errado, índices de atrasos de entrega etc.
C
Custo: a dimensão de custo não é só vista como custo final do serviço ou produto; aqui também são incluídos os custos intermediários.
D
Moral: mede o nível médio de satisfação de um grupo de pessoas nas empresas. Essa dimensão pode ser medida por meio de níveis de absenteísmos, índices de reclamações de clientes, turn over etc.
E
Qualidade: a qualidade é diretamente ligada à satisfação, tanto dos clientes externos quanto dos clientes internos. Essa dimensão da qualidade inclui toda a gama relacionada à qualidade no ambiente da empresa: qualidade do produto, a qualidade encontrada na rotina da empresa, a qualidade dos funcionários, a qualidade dos objetivos da empresa etc.
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Produto final sem mudança.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
A
II e IV estão corretas.
B
II, III e IV estão corretas.
C
I, III e IV estão corretas.

Qual dessas dificuldades não está de acordo com o assunto estudado?

A
Escassez de Recursos Humanos e materiais para elaboração dos procedimentos e implementação dos sistemas.
B
Padronização dos processos.
C
Software de implantação com alto custo de manutenção.
D
Elevados custos diretos e indiretos na sensibilização e treinamento dos líderes.