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As normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos aspectos de nossas vidas. Quando elas estão ausentes, logo notamos. São inúmeros os benefícios trazidos pela normalização para a sociedade, mesmo que ela não se dê conta disso.

São considerados benefícios quantitativos trazidos pela normalização, com exceção:

A
Redução de desperdícios.
B
Aumento da produtividade.
C
Redução do consumo de materiais.
D
Padronização de métodos e procedimentos.
E
Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade.

O que é uma melhoria?

A

Um impacto negativo, muito relevante e duradouro em indicadores de interesse da organização.

B

Um impacto positivo. Entretanto não é muito duradouro e nem relevante.

C

Um impacto positivo, relevante e duradouro em indicadores de interesse da organização

D

Um impacto neutro, relevante e duradouro em indicadores de pouco interesse para a organização.

Quais dos princípios de Deming estão relacionados ao Defeito Zero?

A

Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos

B

Criação de um clima de confiança favorável

C

Melhoria contínua de produtos e serviços

D

Eliminação de barreiras entre departamentos

E

Seleção de fornecedores

O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa, e esse impacto pode ser tanto positivo como negativo. Falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e, possivelmente, até em recalls dos mesmos.
O Custo da má qualidade se refere a:

A
Custos de Avaliação – custos incorridos para manter níveis aceitáveis de qualidade do produto. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo.
B
Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente. Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
C
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente. Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
D
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo. Falhas Gerais – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
E
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo. Falhas de Processo – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.

A sentença acima se refere à:

A
Visão
B
Visão
C
Valores
D
Missão
E
Princípios

Indique a opção relativa ao procedimento que visa aumentar a probabilidade de resolver satisfatoriamente uma situação onde um problema tenha surgido:

A
Método de Análise e Solução de Problemas (MASP);
B
Método de Análise e Solução de Dúvidas (MASD);
C
Método de Análise e Solução Estatística (MASE).
D
Método de Análise e Solução de Perguntas (MASPE);

Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?

A

Comunicação

B

Eliminação de barreiras técnicas e comerciais

C

Economia

D

Durabilidade

E

Escolha do fornecedor

O que é um fluxograma?

A

É uma maneira de representar as atividades de um projeto e seu tempo de duração.

B

É um gráfico que representa o tempo de um projeto.

C

É uma ferramenta que determina qual caminho de atividade deve ter o maior foco.

D

É uma representação gráfica de um conjunto de atividades.

E

Nenhuma das alternativas anteriores.

A epidemiologia da morbidade do trabalho é o estudo da quantidade de trabalhadores portadores de determinadas doenças, independentemente do período em que foram registradas.

A
Verdadeiro
B
Falso

Surgiu para centralizar as informações dos Sistema de Gestão da Qualidade; Sistema de Gestão Ambiental; Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho.
Estamos falando de:

A
FMEA.
B
PDCA.
C
SGI.
D
SGA.
E
SCQ.