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Como é chamado o grupo de processos de fabricação que utiliza componentes previamente conformados e os transforma por usinagem ou por tratamento térmico para temperar ou melhorar propriedades desses componentes?
A
Texturização.
B
Acabamento.
C
União.
D
Soldagem.
E
Modificação.
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A qualidade em serviço depende da:
A
Percepção do cliente.
B
Instabilidade financeira.
C
Credibilidade dos fornecedores.
D
Discrepância das informações.
E
Certificação da Empresa.
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As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:

  1. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
  2. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
  3. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.

Está(ão) CORRETO(S):

A
apenas os itens I e II
B
os itens I, II e III
C
apenas os itens II e III
D
apenas o item I
E
apenas os itens I e III
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Nesta questão, você deverá desenvolver a documentação dos processos de sua organização atendendo aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001. Diante disso, analise o esquema abaixo e relacione os elementos da hierarquia dos processos:
A
2,1,3,4
B
4,2,1,3
C
2,1,4,3
D
2,4,3,1
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A ISO é uma organização não governamental internacional, que visa promover a padronização de processos produtivos e atividades correlacionadas, de forma a viabilizar o intercâmbio econômico, científico e tecnológico. Podemos afirmar também que a própria atividade de padronização dos processos presume:

A
A manutenção das culturas organizacionais.
B
A adaptação das organizações e consequentemente de suas culturas.
C
A imposição de uma cultura única para todas as organizações.
D
A desconsideração das culturas organizacionais.
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Quais são as atividades incluídas no escopo da função de marketing?

I - Realizar pesquisas de mercado para identificar interesses, necessidades e tendências de mercado.

II - Fornecer subsídios para o desenvolvimento de novos produtos, como estabelecer nomes, marcas e estratégias de entrada em mercados emergentes.

III - Colaborar com a distribuição de produtos através do desenvolvimento adequado de canais de distribuição.

IV - Realizar promoções sincronizadas com o respectivo público-alvo do produto (publicidade, propaganda, sorteios, entre outros).

V - Subsidiar a formação de preços e as consequentes políticas de vendas a serem adotadas pela empresa.

A
I, II, III, IV e V estão corretas.
B
Apenas I, II e III estão corretas.
C
Apenas II, III, IV e V estão corretas.
D
Apenas I, III e V estão corretas.
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Ao desenvolver uma estratégia de logística para um novo produto, uma empresa deve considerar o ciclo de vida do produto.
Qual das seguintes etapas é crucial para garantir uma introdução bem-sucedida no mercado?

A

Ignorar a pesquisa de mercado.

B

Desenvolver uma estratégia de distribuição adequada para o lançamento.

C

Reduzir a comunicação com os canais de distribuição.

D

Aumentar o preço do produto sem justificativa.

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São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, exceto:

A
Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado.
B
Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais dos clientes.
C
Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
D
Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto.
E
Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.
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O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:

A
Estratégia e planos.
B
Centralização de poder.
C
Redução de salários na empresa.
D
Redução do quadro de colaboradores.
E
Dominio de mercado.
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O papel é sempre vendido em formatos padronizados, como o A4. O tamanho do papel indica que se trata de uma abordagem:
A
Transcendental.
B
Baseada em manufatura.
C
Baseada no usuário.
D
Baseada em produto.
E
Baseada em valor.
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