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Esclareça o conceito de Qualidade?

A

Máxima produtividade

B

Concretização de padrões previamente estabelecidos

C

Obter a satisfação total do cliente

D

Não apresentar desgaste diante do cliente

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Como as empresas podem garantir a eficácia das medidas de higiene no ambiente de trabalho?

A

Contando com a colaboração de todos os funcionários

B

Não investindo em treinamentos

C

Não promovendo campanhas de conscientização

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O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
A
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
B
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
C
a razão primordial da existência da organização.
D
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
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Quanto ao controle de qualidade, o foco era voltado aos produtos acabados, mas Taylor tinha uma visão muito superior a essa e seu objetivo era:

A

Controlar apenas o ponto inicial e final do processo.

B

Aumentar a produção, sem se preocupar com a qualidade do produto.

C

Inspecionar a matéria prima e consequentemente o produto final já estaria dentro dos padrões adotados.

D

Inspecionar apenas o produto finalizado.

E

Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto.

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Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio. Esse princípio refere-se a:

A

Abordagem sistêmica para a gestão.

B

Foco no Cliente.

C

Abordagem por processos.

D

Liderança.

E

Abordagem factual para a tomada de decisões.

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Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
A
são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
B
são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
C
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
D
são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
E
são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
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From the sixth paragraph of the text “Satellite communications will also be pivotal”, the word pivotal can be replaced, with no change in meaning, by
A
tricky
B
erratic
C
essential
D
haphazard
E
problematic
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O que se observa no setor da saúde privada é a necessidade de transformação de forma a obter maior qualidade. Nesta situação observa-se, em especial, um dos princípios da gestão de qualidade. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
A
Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de seus requisitos, e procurem exceder suas expectativas.
B
Envolvimento de pessoas - pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização. Seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização.
C
Melhoria contínua - a melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente.
D
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores — uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de agregar valor a um produto e/ou serviço.
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A Qualidade Total é um meio de atendimento pleno das empresas à sociedade. Está correto dizer que:
A
Nenhuma das anteriores
B
A satisfação do consumidor não pode ser encarada pela empresa como um processo de melhoria contínua
C
A missão da organização dispõe sobre a adequação dos elementos que compõem todo o processo produtivo, a sua melhor condição de operação
D
As expectativas do consumidor quanto ao produto sempre são bem definidas
E
Se as organizações desejam alcançar a qualidade, devem procurar a interação somente com o cliente
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Quais são as etapas do pensamento analítico?

A

Identificação do problema, coleta de dados e interpretação.

B

Coleta de dados, interpretação e solução.

C

Identificação do problema, coleta de dados e solução.

D

Problema, Dados e Solução.

E

Problema, interpretação e, solução.

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