Questões

Pratique com questões de diversas disciplinas e universidades

1.202 questões encontradas(exibindo 10)

Página 94 de 121

O Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes Ferramentas da Qualidade. Essa ferramenta está ligada à análise de falhas ou dispersão de resultados, seja em equipamentos, sistemas ou processos. Sua principal função é indicar quais as causas que podem influenciar um determinado efeito. Sua representação gráfica se assemelha a espinha de peixe e apresenta:

A
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais.
B
Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as causas.
C
Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as soluções para esses efeitos.
D
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as respectivas causas.
E
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as soluções para os problemas detectados.
Comentários: 0
Estudar questão

A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se:

A
confiabilidade
B
conformidade
C
durabilidade
D
qualidade percebida
E
desempenho
Comentários: 0
Estudar questão

A Norma NBR ISO/IEC 17025 é reconhecida como referência para a gestão da qualidade laboratorial. No Brasil, o INMETRO é o responsável por realizar as auditorias nos laboratórios e a equipe auditora é composta de, no mínimo, um especialista na área técnica e um auditor líder.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. A validação de um método e o controle estatístico do processo (CEP) devem ser realizados pelo laboratório após a acreditação do método na Norma NBR ISO/IEC 17025 pelo INMETRO. Assim, os resultados da validação e do CEP só serão avaliados na ocasião da reavaliação da acreditação pelo INMETRO.
II. A Norma NBR ISO/IEC 17025 e a Norma NIT-DICLA 035 são os documentos exigidos pelo INMETRO para que um laboratório seja acreditado em Boas Práticas Laboratoriais (BPL).

A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições falsas.
Comentários: 0
Estudar questão
Um gerente de um restaurante situado na cidade de São Paulo, que nos horários de maior movimento chegava a atender até 150 clientes simultaneamente, acreditava que, dentre os serviços oferecidos, os critérios facilidade de acesso e disponibilidade de estacionamento eram os mais importantes para seus clientes. Assinale a opção teórica que esclarece o que o gerente deveria ter analisado para não incorrer no erro cometido:
A
O gerente precisa criar métodos que proporcionem a possibilidade de identificação de necessidades e, principalmente, que permitam entender o perfil dos clientes, de forma a viabilizar um direcionamento mais assertivo dos serviços ofertados.
B
O gerente deve observar que, nas atividades de prestação de serviço, os funcionários são fundamentais, pois são eles que criam o produto, são eles que falam com os consumidores.
C
O gerente deve procurar estabelecer um indicador de problemas apresentados por seus funcionários e monitorá-lo ao longo do tempo.
D
O gerente deve perceber que fidelidade, em um contexto empresarial, corresponde à vontade do cliente de continuar prestigiando uma empresa por um período prolongado de tempo, comprando e recomprando seus produtos de forma preferencialmente exclusiva e recomendando a marca a outras pessoas.
Comentários: 0
Estudar questão

O que são consideradas necessidades fisiológicas?

A
Respeito
B
Alimento
C
Abrigo
D
Amizades
Comentários: 0
Estudar questão

Assinale a alternativa que apresenta dois exemplos de métodos de gestão de melhoria contínua.

A
Management e empowerment.
B
Downsizing e turnover.
C
Planejamento estratégico e stakeholders.
D
Produção em massa e rotatividade.
E
Poka-Yoke e Kaizen.
Comentários: 0
Estudar questão

Em relação ao meio ambiente, é correto afirmar que esses impactos são:

A
Redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos documentos; dá suporte para concorrência fazendo com que não haja concorrência desleal.
B
Menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos possibilitando comparações entre produtos, serviços e processos.
C
melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador e maior segurança pessoal ao desenvolver suas atividades.
D
Garantia do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade; aumenta a competitividade e a produtividade; reduz as divergências entre as partes envolvidas.
E
Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais e, consequentemente, a proteção da saúde humana.
Comentários: 0
Estudar questão

Qual pensador da qualidade enfatizava a importância da participação de todos os níveis hierárquicos na busca pela qualidade?

A

Kaoru Ishikawa

B

Philip Crosby

C

W. Edwards Deming

D

Joseph Juran

Comentários: 0
Estudar questão

A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização, são vários os tipos de normas e maneiras de classificá-las.
Segundo a ABNT, a norma de processo é:

A

Normas explicativas, que se referem a termos técnicos.

B

Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a embalagem.

C

Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem.

D

Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.

E

Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.

Comentários: 0
Estudar questão

Como podemos definir e entender as necessidades dos clientes, como as necessidades podem ser classificadas?

A

Necessidades reais e necessidades declaradas.

B

Necessidades naturais e necessidades externas.

C

Necessidades ambientais e necessidades naturais.

D

Necessidades reais e necessidades favoráveis.

E

Todas as alternativas.

Comentários: 0
Estudar questão