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1. O Sistema de Gestão da Qualidade requer uma estrutura organizacional que garanta sua implementação. Tais requisitos deverão estar formalizados no seguinte instrumento:

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A empresa Z é uma tradicional transportadora marítima de cargas, atuando há mais de quarenta anos sob a marca Z Transportes. Na reunião mais recente, o conselho da empresa apontou que era necessário que a empresa aumentasse suas receitas de vendas e propôs que passasse a vender roupas baseadas nos uniformes utilizados pelos trabalhadores da empresa. Enquanto os diversos setores realizam estudos de viabilidade dessa proposta, o diretor de marketing propôs que as roupas comercializadas pela empresa tivessem a marca Z Fashion. Dessa forma, o diretor de marketing propôs uma estratégia de marca denominada extensão de

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Com relação às diferentes formas como podemos realizar esse atendimento, analise as sentenças a seguir:


I- Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.

II- Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.

III- Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.

IV- Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.

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De acordo com a ISO 9001, como deve ser definida a periodicidade de controle e calibração dos instrumentos e medição?
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Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:

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Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes afirmativas:

  • ( ) O diagrama de afinidade caracteriza-se por abordar uma grande diversidade de fatos. A descrição dos problemas não precisa obedecer a parâmetros determinados.
  • ( ) No desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, ou Diagrama JK, é totalmente inadequado agrupar os resultados segundo as categorias do método de Espinha de Peixe.
  • ( ) Uma das vantagens do Diagrama JK, é que é possível perceber-se onde estão os pontos fracos dentre todos os processos de uma empresa.
  • ( ) Após o desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, pode-se realizar o desenvolvimento de outras ferramentas da qualidade, tais como: Matriz GUT e 5W2H.
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Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:

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Em tempos de crise, o empreendedor busca reduzir ao máximo os custos de sua empresa, cortando gastos de toda natureza. Uma estratégia comum nesse sentido é a demissão de funcionários e a contratação de novos empregados com salários mais baixos. O que aparentemente parece normal, pois em crise não se questiona muito as decisões justamente pelo fato de todos estarem em busca de oportunidades de trabalho com mais estabilidade aparente, na verdade mostra-se um equívoco perigoso. Uma pesquisa realizada por Jason L. Brown e Patrick R. Martin da Universidade de Indiana mostrou que quem está sendo contratado fica frustrado ao saber que seu salário é menor que o de outros colegas mais antigos de empresa.

A estratégia de demitir funcionários e contratar novos empregados com salários mais baixos é um equívoco perigoso.
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É correto o que se afirma em:

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Defina as afirmacoes como: V = Verdadeiro ou F = Falso:

(  ) Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é aquele onde há o gerenciamento dos vários processos necessários à obtenção da qualidade.

(  ) Um SGQ para se considerar pelo menos eficaz, é necessária a certificação.

(  ) A ISO 9001 é um dos tipos de normas indicadas como melhores práticas para a garantia da qualidade.

(  ) A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947 em Genebra (Suíça) e está presente em mais de 150 países.

(  ) Um SGQ padroniza rotinas que garantem a qualidade desejada pelo cliente.

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