Questões

Sobre os modelos de benchmarking, avalie as afirmacoes a seguir:

I. O setor de contas a pagar de uma determinada empresa é desorganizado enquanto o setor de contas a receber possui um serviço de excelente qualidade. No caso em questão é sugerido que a empresa promova um benchmarking interno para identificar as melhores práticas existentes no setor de contas a receber, para assim promover melhorias no setor de contas a pagar.

II. Um benchmarking sobre estratégia de vendas entre as empresas Natura e Boticário poderia ser considerado um Benchmarking competitivo que compara empresas concorrentes de um mesmo setor.

III. Pesquisar, na mesma empresa, como setor de recursos humanos desenvolve as suas políticas de remuneração, visando aprimorar a abordagem com o crescimento no setor de vendas pode ser considerado um benchmarking genérico.

IV. Pesquisar como a área de recursos humanos de uma empresa X aplica o teste de perfil profissional e comparar com a sua empresa é considerado um benchmarking funcional.

Quando se fala de gestão por processos é de grande valia que saibam os conceitos fundamentais que são de extremamente importância na condução dos trabalhos rumo ao sucesso. Sobre os conceitos de processos e operações, é correto afirmar que:

Após um ano de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, a Nova Rota pôde verificar que a receita teve um aumento de 20 ext{ extperthousand} em relação ao período anterior e, em contrapartida, houve uma redução do custo operacional em 30 ext{ extperthousand} em relação aos valores anteriores. Identifique os motivos que levaram a empresa a obter maior lucratividade:

O Controle da Qualidade Total – TQC (Total Quality Control) é baseado na participação de todos os setores e de todos os funcionários de uma empresa, no estudo e na condução do Controle da Qualidade. O comprometimento da alta direção faz parte do TQC e se refere a:

Qual das seguintes afirmacoes melhor descreve o conceito de "proposta de valor" em um modelo de negócios?

A necessidade mundial de garantir a qualidade e segurança dos alimentos sempre foi uma preocupação de muitos produtores, processadores e Nesse sentido, os países procuraram desenvolver, voluntariamente, normas individuais com este escopo. A norma visa, portanto, garantir fornecimento de alimentos seguros ao mercado consumidor. A qual norma ISO se refere:

A Editora Cosmo S.A. tem apresentado um forte crescimento nos últimos anos, em particular no segmento de grandes clientes. Por isso a sua diretoria resolveu adquirir mais um imóvel para atender com mais exclusividade os seus 100 melhores clientes, os Top100, que representam 80% do seu faturamento. Esta decisão veio após uma análise da carteira de clientes representada em um Gráfico de Pareto.

A partir dos resultados obtidos, qual o imóvel você – no papel de líder do processo decisório – escolheria para a Editora Cosmo S/A?

Sobre a qualidade do produto e serviços fiscalizados pela ANEEL, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:

I. A qualidade do produto energia é focado na forma senoidal da tensão fornecida.

II. A qualidade dos serviços é monitorada pela ANEEL através de indicadores de continuidade.

III. A transgressão dos limites estabelecidos pela ANEEL não gera penalidades para a distribuidora.

IV. Os indicadores de tensão são calculados através da medição de tensão de todos os consumidores a cada três meses.

V. Os atendimentos telefônicos oferecidos pelas distribuidoras constituem umas das fiscalizações da ANEEL sobre o atendimento dessas empresas.

São verdadeiras: