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Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certificação ISO: aumento da qualidade dos produtos, melhoria da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento econômico.
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Quanto aos requisitos da alta administração com a implantação de um SGQ, analise as alternativas e marque a que contém um deles.

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Identificar critérios segundo os quais os clientes avaliam os serviços é uma forma de compreender melhor as expectativas dos mesmos (SERVQUAL). A partir do momento que há uma identificação de critérios na prestação de um serviço, têm-se condições de direcionar o negócio da empresa de acordo com as expectativas de um determinado público consumidor.

Por sua vez, existe um critério que é importante devido à dificuldade do cliente avaliar o serviço antes da compra, fazendo com que esteja atento àqueles aspectos que ele consegue avaliar facilmente. Ele refere-se à aparência de qualquer evidência física do serviço ou do sistema de produção. De que critério estamos falando? Assinale a alternativa correta.

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A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou condição específica, na qual cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser compostas por outras causas, é chamada de:

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Esse trecho diz respeito a (ao):

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Sobre as finalidades para as quais o diagrama de dispersão pode ser usado, assinale a alternativa INCORRETA:

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Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos. Na etapa de projeto, são consideradas e analisadas as diversas probabilidades de falhas, quando esse processo estiver em operação em condições normais ou adversas. O conjunto de condições no qual o processo está inserido normalmente sofre diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características inerentes aos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente consegue manter um padrão durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência de erros operacionais.

( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de defeitos é o próprio operador. Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos todas as causas dos erros, obtendo-se qualidade 100%.

( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, desgaste, dentre outras. Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera maiores custos com manutenção.

( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos como aos erros provocados por desvios de diversas naturezas, que podem ser influenciados por diversos fatores, incluindo a temperatura e a umidade.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

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A empresa X é uma empresa que fornece refeições para a indústria Y nos três turnos. Nos últimos três meses, observou-se que as sobras nos pratos dos usuários atendidos em um refeitório de uma fábrica aumentaram consideravelmente. Na busca por maiores informações a empresa deve inicialmente:

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O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.

São oito os critérios de excelência.

Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.

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É correto afirmar que ao formar grupos de trabalhos nas organizações, é natural que com o tempo esses passem por diferentes estágios que são facilmente detectados definidos. Essas fases são classificadas como: formação, conflito, normatização, e desempenho e desintegração. Sendo assim, assinale alternativa que representa a fase de normatização:

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