Questões

Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.

Uma desconexão de um processo-chave de uma organização, vai gerar:

O RUP (Rational Unified Process) define uma série de workflows que representam agrupamentos de atividades a serem executadas pelas equipes. Ele define 2 eixos, um vertical, que representa o nível estático do processo e inclui as atividades, os produtos, os trabalhadores e os fluxos de trabalho; e um horizontal que representa o nível dinâmico do processo e abrange os ciclos. Assinale a alternativa que mostra as fases do eixo horizontal, na sequencia correta em que é apresentada em seu modelo:

O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é:

Qual é a correta denominação dessa ferramenta que fornece subsídios para identificar as variáveis que podem influenciar as decisões de compra do seu cliente e ajuda a evitar desperdícios de recursos, auxiliando a concentrar esforços no que dá resultado?

É um método de gestão interativo de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos:

No tema do Microsoft Office Word, é CORRETO afirmar que, das alternativas dispostas, seja o formato de arquivo padrão para salvar documentos no Microsoft Office Word.