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Uma vez que a neutralidade é inalcançável na atividade mencionada, é tarefa do profissional envolvido
criticar as ideias dominantes.
respeitar os interesses sociais.
defender os direitos das minorias.
explicitar as escolhas realizadas.
satisfazer os financiadores de pesquisas.
Um trabalho feito com eficiência, mas sem eficácia, passa a ser inútil, pois não agregará valor substancial, por mais bem feito que tenha sido executado. Considerando o texto acima, o conceito de eficácia está relacionado a:
ausência de desperdício.
ênfase nos resultados.
fazer bem as coisas.
ênfase nos processos.
recebimento a vista.
Caracteriza-se um 'over-price' quando existe:
- o pagamento de salário com valor superior
- o pagamento do valor convencionado
- a remuneração dos serviços prestados
- o pagamento dos encargos contratuais
- um ganho extra
o pagamento de salário com valor superior
o pagamento do valor convencionado
a remuneração dos serviços prestados
o pagamento dos encargos contratuais
um ganho extra
A respeito dos elementos que influenciam o ambiente das organizações de serviços, é CORRETO afirmar que:
As empresas prestadoras de serviços sofrem influência de práticas como as privatizações. As privatizações, assim como alguma mudança legislativa, por exemplo, afetam as políticas governamentais e consequentemente, parte do mercado.
A codificação dos resíduos, estabelecida na norma técnica NBR 10004 (ABNT, 2004b), é uma forma de identificação dos resíduos feita segundo sua classe. Diante disso, os resíduos classificados como não perigosos (Classe II) pela NBR 10004 recebem a codificação com a inicial:
Com relação ao uso do modelo de maturidade, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- ?AS IS?.
II- Roadmap.
III- Benchmarking.
( ) É uma ferramenta de levantamento e mapeamento, avalia os pontos fortes e fracos.
( ) É uma ferramenta que busca sempre a melhoria das práticas nos processos organizacionais.
( ) É uma ferramenta que mapeia o desenvolvimento das melhorias executadas no processos.
A técnica do benchmarking é muito utilizada no meio corporativo, de forma a identificar boas práticas em empresa concorrente ou não, mas que possam ser adaptadas à realidade organizacional. O benchmarking não é uma cópia de um processo, mas, sim, uma adaptação, tendo em vista fatores econômicos, sociais, culturais e estruturais. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. Sobre a tipologia que se caracteriza pelo uso de tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas que tenham gerado bons resultados internos, assinale a alternativa CORRETA:
O que é ISO 9000:
Empresas que aplicam as normas ISO 9000 tem uma vantagem adicional, pois tem maior credibilidade frente aos seus clientes e concorrentes.
A ISO 9000 é a norma que regulamenta os fundamentos e o vocabulário do Sistema de Gestão da Qualidade, portanto, ela não é capaz de orientar ou certificar o sistema, mas mostrar à organização qual o seu objetivo e os termos que devem ser aplicados, bem como, suas vantagens para a gestão da qualidade. O documento possui os conceitos principais utilizados no sistema.
Funcionário hoje com todo seu conhecimento adquirido na empresa tem sido tratado como ativo não mais como recurso. Dar estímulos como os benefícios contribuem para a permanência do funcionário na organização. São inúmeras vantagens tanto para o empregado quanto para o empregador. Reduzindo insatisfações e aumentando a produção, gerando assim resultados satisfatórios.
Outro ponto é que os custos reduzem e, consequentemente, há uma melhora nos processos produtivos, além de que, os empregados começam a integrar-se com os processos e contribuem para o desenvolvimento da empresa.