Questões

O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a respeito de si mesma.

Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Nível 1 - Inicial.
II- Nível 2 - Gerenciado.
III- Nível 3 - Padronizado.
IV- Nível 4 - Previsível.
V- Nível 5 - Inovação.

( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio.

( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de processo.

( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever.

( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados intermediários.

( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência:

Sobre o tema Gestão de Processos. Marque (C) certo ou (E) errado:

( ) GESTÃO como sendo a administração de alguma coisa, por meio de planejamento, execução, e controle. Difere-se do gerenciamento, basicamente, pelo engajamento, de ofício, dos atores na busca contínua por melhoria. Enquanto um gerente preocupa-se essencialmente em fazer a coisa funcionar, o gestor preocupa-se, ainda, em fazer a coisa funcionar melhor, sempre. No gerenciamento, o gerente, muitas vezes, tem autonomia para melhorar atividades ou tarefas (veremos adiante), enquanto que o gestor pode prover melhorias na coisa em si. A “coisa”, em nosso estudo, são processos.

( ) PROCESSO é um conjunto de ATIVIDADES interrelacionadas que usa recursos, de forma organizada e gerenciada, para transformar entradas em saídas. Pode ocorrer de as saídas de um processo serem entradas de um processo seguinte. E o mais importante: Apenas alguns processos agregam valor para a saída resultante. Conhecer um processo é o primeiro passo para geri-lo de maneira eficiente.

( ) GESTÃO DE PROCESSO é a responsabilidade por planejar, executar e controlar um conjunto de atividades que têm relação entre si, buscando aumentar a eficiência dos resultados continuamente, por meio da identificação e implantação de melhorias. Assim, sempre que você observar, dentre os processos pelos quais é responsável, um processo com potencial de aperfeiçoamento e trabalhar neste sentido, você será um gestor. Isto é o que a FAB e a sociedade espera de nós.

Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura. Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.

I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades

P - Tem objetivos específicos, sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.

As associações corretas são:

Segundo Lévy (1996), o hipertexto representa um apoio digital que aceita novos tipos de leitura. No hipertexto, as informações estão conectadas por meio de elos associativos, que conduzem o leitor na construção de uma direção de leitura composta por uma rede de textos singular e personalizada. Qual o nome dado a esses elos?

São atribuições da CIPA, EXCETO: Escolha uma opção:

O estudo sistemático, a análise e a identificação do valor ótimo para um resultado, produto ou serviço, verificando-se, uma a uma, as atividades envolvidas e os respectivos dispêndios efetivados para a sua geração e a sua conclusão, consiste em:

O estudo sistemático, a análise e a identificação do valor ótimo para um resultado, produto ou serviço, verificando-se, uma a uma, as atividades envolvidas e os respectivos dispêndios efetivados para a sua geração e a sua conclusão, consiste em:

O Código de Defesa do Consumidor é norma de ordem pública e de interesse social, que objetiva proteger o consumidor na sua condição de hipossuficiência no mercado de consumo. Com relação aos conceitos trazidos pelo CDC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) É possível a aplicação dos dispositivos contidos no Código de Defesa do Consumidor nas relações estabelecidas com instituições financeiras.
• ( ) Em texto de lei, encontramos a definição de produto como sendo qualquer bem material ou imaterial, móvel ou imóvel.
• ( ) O fornecedor é tão somente pessoa jurídica privada que desenvolve atividades de produção ou comercialização de produtos.
• ( ) O Código de Defesa do Consumidor reconhece duas categorias para a prestação de serviços, sendo estes duráveis e imateriais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Questão 2-D- O deslocamento da ênfase do ensino à aprendizagem, atribuindo aos alunos a responsabilidade sobre sua própria educação acentua a individualidade e a competitividade