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Qual é o objetivo do processo de habilitação e reabilitação de acordo com o Art. 14 da Lei mencionada?
Desenvolver potencialidades, talentos, habilidades e aptidões físicas, cognitivas, sensoriais, psicossociais, atitudinais, profissionais e artísticas que contribuam para a conquista da autonomia da pessoa com deficiência e de sua participação social em igualdade de condições e oportunidades com as demais pessoas.
Realizar diagnóstico e intervenção precoces.
Oferecer rede de serviços articulados, com atuação intersetorial, nos diferentes níveis de complexidade, para atender às necessidades específicas da pessoa com deficiência.
Sabendo que há diferentes tipos de causas para explicar situações como a da oscilação de peso do novo produto da empresa PQR, como essas causas podem ser classificadas e que ações essas causas demandam?
Os pacotes com 104g são desvios com causas comuns, pois ultrapassar o LSC em 2g não é significativo o suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com 96g, os quais têm causas especiais, demandando correções.
Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas especiais”, porque extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos demandam ações corretivas.
Os pacotes com 96g são desvios com causas comuns, porque ultrapassar o LIC em 2g não é significativo o suficiente para se adotar ações corretivas. O mesmo não vale para os pacotes com 104g, os quais têm causas especiais, demandando correções.
Todos esses casos de desvios, de 96g e 104g, podem ser classificados como “causas comuns”, porque extrapolaram LIC e LSC. Por esse motivo, ambos os casos dispensam ações corretivas.
Ambos os casos de desvios podem ser compreendidos como “causas comuns”, pois as oscilações não ultrapassaram muito o LIC e o LSC. Porém, há necessidade de ações corretivas.
Assinale a desvantagem do método de tempos históricos
A técnica não apresenta desvantagens.
Necessita de um padrão externo para ser comparado.
Necessita frequente atualização, além de poder, perpetuar medidas erradas feitas no passado.
Necessita de um alto nível de treinamento e cursos específicos que um analista de tempo precisa fazer para executar a técnica sem falhas e vícios.
Não são todos os processos que podem receber o método de tempos históricos, além de necessita de equipamentos caros e precisos.
Felipe, gerente comercial de uma instituição financeira, identificou que sua equipe não tem domínio sobre os serviços oferecidos. Inclusive, um dos clientes, relatou que ao entrar em contato com o banco para contratar um seguro de vida ninguém conseguiu explicar sobre as diferentes modalidades de seguros que o banco oferece. Selecione o Programa de Treinamento que pode suprir a necessidade identificada por Felipe.
Os indicadores de atendimento ao cliente são dados utilizados para medir referências de qualidade, determinar os resultados e comparar diferentes critérios ou intervalos de tempo. Existem indicadores de satisfação do cliente, tempo de atendimento, lucro da empresa. Sobre a importância da análise dos indicadores de atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA:
O uso de tecnologias é bastante comum em todos os ambientes que frequentamos. É difícil pensar a nossa vida sem tecnologias. No ambiente de trabalho podemos ver vários exemplos de Tecnologias Aplicadas ao Secretariado. Com base nas aulas leia as alternativas e assinale a que corresponde a uma das ferramentas utilizadas atualmente para facilitar a redação de atas.
Recentemente o profissional responsável pela redação da ata pode contar com um assessor que irá ajudá-lo nesta tarefa tomando notas. Após a reunião o(a) secretário(a) irá comparar suas anotações com as de seu(ua) assessor(a) e então fazer a redação da ata.
As mídias de armazenamento como “pendrives” ou unidades de memória flash (como cartões de memória) são importantes ferramentas utilizadas atualmente para facilitar a redação das atas.
O Power Point foi criado recentemente e é uma excelente ferramenta, sua principal função é auxiliar na redação de atas.
Recentemente gravações das reuniões em áudio ou vídeo podem ser citados como ferramentas que auxiliam na redação de atas. Durante a reunião o profissional pode tomar nota do que for mais importante e depois com a ajuda do áudio ou do vídeo irá redigir a ata.
O Skype, software que permite a comunicação por meio de conexões de áudio e vídeo, é uma ferramenta utilizada recentemente para auxiliar na redação de atas de reuniões.
Gestão de projetos é uma área da administração cuja aplicação de técnicas e habilidades é fundamental para o desenvolvimento de inovações e ampliação da competitividade. Projetos dependem da observância de alguns itens, tais como custos, prazos e qualidade. O gerenciamento de projetos, relacionados à integração entre processos, são agrupados em cinco categorias, conhecidas como grupos de processos de gerenciamento de projetos (ou grupos de processos). Com relação ao grupo denominado Monitoramento e Controle, assinale a alternativa:
Ocorre de forma a definir novos projetos ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase.
Companhar, analisar e controlar o progresso e o desempenho do projeto são processos exigidos neste grupo, identificando qualquer área nas quais serão necessárias mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes.
Realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto.
Este grupo é responsável pela realização de processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.