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Estudamos que há várias ferramentas úteis para o gerenciamento dos processos. Marque nas opções abaixo a ferramenta da qualidade que é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, e como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhorias nos processos.

A
Diagrama de casos de uso
B
Checklist
C
Brainstorming
D
Fluxograma
E
Diagrama de Ishikawa
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Com relação às características essenciais da ferramenta workflow, analise as afirmativas a seguir:

  1. Flexibilidade em tornar-se um consumidor de serviços, apresenta total independência dos sistemas, atividades e processos.
  2. Disponibiliza pacotes de sistemas abertos, disponibiliza uma visão ampla e flexibilidade de alteração dos processos.
  3. Flexibilidade de alterações de processos de forma dinâmica, disponibiliza módulos diferenciados e sua implementação é rápida e efetiva.
  4. Disponibiliza redução de custos, possibilita a subcontratação de serviços e produtos das atividades externas e integração dos processos.
A
As afirmativas II e III estão corretas.
B
Somente a afirmativa III está correta.
C
As afirmativas I e IV estão corretas.
D
Somente a afirmativa II está correta.
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Na implantação da Gestão de Processos são necessárias algumas condições básicas. Marque a opção que NÃO está coerente com o que recomenda esse tipo de Gestão:
A
Mudanças nas práticas administrativas.
B
Obediência à hierarquia funcional nas tomadas de ações.
C
Proposição da cultura de mudanças.
D
Abertura a novas ideias.
E
Reestudo da forma de ação e de gerenciamento.
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Com o desenvolvimento e crescimento das atividades comerciais, a necessidade de avaliação dos produtos e as trocas destes produtos moldou o conceito de avaliação de conformidade. Desta forma, podemos definir conformidade como:
A
Situação do objetivo em análise referente aos padrões estabelecidos pelos órgãos responsáveis.
B
Redução de gasto de materiais dentro das organizações públicas ou privadas.
C
Situação em que ocorre o desenvolvimento e a publicação de normas técnicas.
D
A introdução dos conceitos e desenvolvimento das normas de gestão da qualidade, iniciada nos anos 1950.
E
Situação em que os compradores verificavam os produtos obtidos estavam atendendo a suas demandas.
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Não é raro as pessoas confundirem processos com atividade e vice-versa, porém existem algumas diferenças cruciais entre estas duas abordagens.
Sobre a concepção de processo e atividade, analise as sentenças a seguir:

I- Processo é um esforço contínuo, estável, repetitivo e consistente, porém as tarefas são partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo.
II- Os processos devem transcender as atividades individuais. Isso significa entender como as atividades podem trabalhar juntas para produzir o melhor resultado.
III- Os tipos de atividades que fazem parte de um processo de negócio são: projetos, subprojetos ou evento. Como exemplo de uma atividade, podemos mencionar a criação de uma espaçonave.

A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.
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Neste sentido, sobre a precificação e os tributos, é correto dizer que:
A
A formulação do processo de venda acontece independente da cobrança de tributo.
B
A cobrança do tributo incide sobre o lucro e não sobre o preço de venda do produto.
C
No processo de formulação do preço dos produtos, inclui-se o ônus tributário deste.
D
No processo de formulação de preço dos produtos, exclui-se o pagamento de tributo.
E
Os tributos são determinações legais que a empresa paga e não transfere no preço.
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Assinale as afirmativas verdadeiras:

A

A globalização consiste numa maior integração das pessoas entre os países.

B

A integração social, política, cultural e econômica ocorreram a partir do desenvolvimento das tecnologias de comunicação e dos meios de transporte.

C

A internet tem pouca contribuição com a globalização, pois apenas integra em tempo real os computadores.

D

A globalização permite distribuir a produção em diferentes países, permitindo explorar a realidade de cada um dos mercados: valor da mão de obra, qualificação profissional, proximidade com a matéria-prima e/ou consumidor.

E

A produção globalizada precisa ser praticada com cuidado para garantir a qualidade do produto.

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