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Existem muitas formas de se mapear processos, a mais antiga delas é o fluxograma. O esquema do fluxograma consiste nos seguintes tipos de nós:
- I. Atividade
- II. Automação de processo
- III. Evento
- IV. Fluxo
Assinale a alternativa que indica os tipos de nós corretos.
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
No que tange aos seus objetivos, as políticas públicas visam responder a demandas, principalmente dos setores marginalizados da sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Essas necessidades são identificadas por aqueles que ocupam o poder, mas são influenciados por uma agenda que se origina na sociedade civil, por meio da pressão e mobilização social.
Os direitos civis correspondem aos direitos individuais de liberdade, igualdade.
Inicialmente, cabe trazer alguns conceitos envolvendo a palavra cidadania, para posteriormente relacioná-la às políticas públicas.
Não se restringe essencialmente aos participantes formais porque outros atores também são importantíssimos no processo.
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro. integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto¿ (UNICAMP, 2003). Como sistema que é, a organização interage com diferentes partes interessadas nos processos de negócio, indique abaixo quais são as partes interessadas nos processos;