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Entender processos de negócio é, portanto, entender como o negócio utiliza recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos para gerar produtos/ serviços que criem valor para seus clientes e partes interessadas.

Leia os quesitos e relacione com as respectivas Categorias dos Processos de Negócio:

  • ( ) Planejamento estratégico; Orçamento Empresarial; Compras.
  • ( ) Fixação de metas; Avaliação do resultado da empresa.
  • ( ) Vendas; Desenvolvimento de produtos; Distribuição; Cobrança.
A
I - Processos Críticos; II - Processos de Apoio; III - Processo Gerencial.
B
I - Processo Gerencial; II - Processos Críticos; III - Processos de Apoio.
C
I - Processos de Apoio; II - Processo Gerencial; III - Processos Críticos.
D
I - Processos Críticos; II - Processo Gerencial; III - Processos de Apoio.

A melhoria continua dos processos de negócio se resulta através da junção entre:

A

Conhecimento e Processos.

B

Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.

C

Pessoas e Processos.

D

Procedimentos e Métodos.

As formas de relevo litorâneas podem ser originadas tanto da ação erosiva como da deposição de sedimentos, formando feições litorâneas. Sobre uma feição litorânea, assinale a alternativa INCORRETA:

A
Escarpa
B
Planície Costeira
C
Restinga
D
Cordilheira

O que é a análise de processos dentro da área de Organização, Sistemas e Métodos?

A

Estudo exclusivo dos procedimentos administrativos.

B

Identificação e estudo dos processos organizacionais para melhorar a eficiência.

C

Foco apenas nos processos de produção.

D

Análise de procedimentos sem considerar a eficiência.

Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA?

A
Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.
B
Planejar, Executar, Verificar e Agir corretivamente.
C
Planejar, Executar, Verificar e Atuar preventivamente.
D
Planejar, Executar, Verificar e Agir preventivamente.

Sobre a modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA:

A
As técnicas mais comuns utilizadas no mapeamento de processos são: entrevistas, reuniões, workshop colaborativo, observação de campo, questionários, coleta de documentos e brainstorming.
B
Os elementos mais utilizados em todas as técnicas são: atividades, gateways (decisões) e sequência de fluxos (sequence flows).
C
O objetivo das técnicas de modelagem de processos é auxiliar os gestores a criar novos processos.
D
As técnicas de modelagem de processos utilizadas nas empresas se destinam apenas à documentação para memória e futuras revisões.

A Escola Nacional de Administração Pública (Enap) é uma fundação pública vinculada ao Ministério da Economia que tem como missão desenvolver competências de servidores públicos para aumentar a capacidade de governo na gestão das políticas públicas. A Enap não possui docentes contratados em seu quadro de servidores: em geral, realiza a contratação de professores de outras instituições para ofertar os cursos. Considerando a missão da Enap de desenvolver competências de servidores públicos e que os docentes contratados são, em geral, servidores ou colaboradores de outras instituições públicas, identifique a alternativa que melhor correlaciona a missão da Enap e os fornecedores, entradas, processamento de agregação de valor, saída e clientes:

A
Fornecedores – Empresas contratadas; Entrada – Equipamentos; Processamento – pagamento dos docentes; Saída – certificados emitidos; Clientes – servidores e docentes.
B
Fornecedores – Ministério da Economia; Entrada – Recursos públicos; Processamento – pagamento dos docentes; Saída – certificados emitidos; Clientes – servidores e docentes.
C
Fornecedores – outras instituições públicas e de ensino; Entrada – docentes; Processamento – Execução do curso; Saída – alunos capacitados; Clientes – servidores e instituições públicas.
D
Fornecedores – servidores e instituições públicas; Entrada – alunos capacitados; Processamento – Execução do curso; Saída – docentes; Clientes – outras instituições públicas e de ensino.
E
Fornecedores – docentes; Entrada – outras instituições públicas e de ensino; Processamento – execução do curso; Saída – servidores e instituições públicas; Clientes – alunos capacitados.

Qual é o principal objetivo da segurança da informação?

A

Impedir o acesso de todos aos sistemas de informação.

B

Garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

C

Facilitar o compartilhamento irrestrito de informações entre todas as partes interessadas.

D

Reduzir o custo dos sistemas de informação.

Utilização principal da quebra de seção no Microsoft Word:

A

Definir padrões de formatação de orientação de página, tamanho e colunas diferentes para cada seção

B

Separar páginas para criar sumários

C

Apenas separar páginas igualmente a opção de quebra de página

D

Organizar o texto em blocos para melhor localização dos conteúdos

Assim como não existe mais um modelo a ser seguido em termos de gestão, as empresas que pretendem obter sucesso no novo ambiente concorrencial também não podem mais adotar as tradicionais estruturas departamentalizadas marcantes do período fordista. No entanto, mais difícil do que afirmar que as estruturas tradicionais estão inadequadas para os desafios dos dias de hoje é apresentar e analisar as novas estruturas.
Analisando os modelos de gestão, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I- Quando uma empresa trabalha fundamentada em departamentos, cada um se enxerga de forma isolada na organização, gerando uma forte tendência das negociações realizadas afetarem negativamente os outros departamentos e por fim o cliente.
II- O ambiente interno dos departamentos, principalmente aqueles que trabalham com premiações para o cumprimento das metas, faz com que os próprios funcionários se isolem e sabotem os demais.

A
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B
As duas asserções são proposições falsas.
C
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
D
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.