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Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta:

As métricas da qualidade

“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu, implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174).

Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar que:
A
Apenas I e III.
B
I, II e III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas I e III.
E
Apenas II e III.
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O Ato Institucional nº 5 é considerado por muitos autores um “golpe dentro do golpe”. Nos artigos do AI-5 selecionados, o governo militar procurou limitar a atuação do Poder Judiciário, porque isso significava:
A
A substituição da Constituição de 1967.
B
O início do processo de distensão política.
C
A garantia legal para o autoritarismo dos juízes.
D
A ampliação dos poderes nas mãos do Executivo.
E
A revogação dos instrumentos jurídicos implantados durante o golpe de 1964.
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Siga as 3 pistas e marque a alternativa correspondente:

  1. É uma religião
  2. Entre as religiões Cristianismo e Islamismo ela é considerada a mais antiga
  3. O animal sagrado para os seguidores dessa religião é a vaca.

Qual é a religião?

A
Monoteísta
B
Budismo
C
Judaísmo
D
Hinduísmo
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Escolha a alternativa que apresenta um dos fatores críticos de sucesso para implantação de BPM nas empresas:

A
Todos os projetos de processos não têm fim, pois devido à melhoria contínua, não há motivos de se encerrar os projetos.
B
O gerente de BPM deve possuir experiência e competências necessárias.
C
A gestão de mudanças deve ser encarada como atividade para os níveis tático e operacional.
D
Apoio da alta direção não é fator relevante, uma vez que a alta direção não alterará os seus processos de negócios.
E
Não é necessária a capacitação, uma vez que os processos já são conhecidos pelos envolvidos.
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Cuidado! O exercício quer as INCORRETAS.

A
Cremoso, coragem, cafajeste, realizar;
B
Caixote, encher, análise, poetisa;
C
Traje, tanger, portuguesa, sacerdotisa;
D
Pagem (pajem), mujir (mugir), vaidozo (vaidoso), enchergar (enxergar)
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Fechamento da conta do hóspede e é necessário um cuidado maior, pois qualquer falta de dinheiro no caixa, o recepcionista terá que compensar esse valor. No que se refere ao conceito descrito?

A
No show.
B
Overbooking.
C
Check in.
D
Check out.
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Qual das fases de obtenção de um pedido citadas abaixo se refere à PROCURA?

A
Entrada do material ou pessoal no ponto de acumulação
B
Seleção das fontes de obtenção, recrutamento para pessoal, órgãos de compra, licitações etc;
C
Colocação da encomenda, execução do recrutamento, contrato etc;
D
Diligenciamento, controle do cumprimento dos prazos;
E
Apresentação da necessidade. Deve ter a especificação adequada;
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Em relação aos custos citados no contexto, é correto afirmar que:

A

O custo de falha externa é inevitável, pois certamente o produto apresentará desgaste com o passar do tempo.

B

Os custos de avaliação e prevenção são evitáveis, pois consistem na correção de erros e retrabalhos oriundos de falhas.

C

São considerados inevitáveis, os custos de falhas internas e de avaliação, pois ambos ocorrem no processo de produção.

D

Os custos de falhas internas e externas são evitáveis, pois os produtos podem ser corrigidos antes de sua distribuição ao mercado.

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Os profissionais que percebem as dinâmicas organizacionais sabem que diferenciais competitivos estão diretamente relacionados a:

A

estabelecimento de processos e motivação

B

resoluções, leis e portarias

C

eficiência e eficácia

D

clientes, profissionais e foco no trabalhador

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Situações caracterizadas por problemas novos, com alto grau de complexidade e diversas soluções possíveis são classificadas como:
A
Decisões centralizadas.
B
Decisões descentralizadas.
C
Delegação de autoridade.
D
Decisões programadas.
E
Decisões não-programadas.
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