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O Novo Mercado é um segmento no qual as empresas devem se comprometer com a adoção de práticas de governança corporativa e disclosure adicionais em relação ao que é exigido pela:
Exclusão.
Inserção.
Inovação.
Deleção.
Captação.
No Gestus ITIL a implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviço é iniciada ainda na Primeira Fase com a Definição do Catálogo de Serviços de TI e na implementação da Central de Serviços quando são definidos níveis de serviços para apoiar o atendimento aos incidentes e problemas. No presente estudo, complementa-se a implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviços com as seguintes atividades:
- Determinar níveis do serviço em questão, com base na necessidade dos clientes e da organização.
- Negociar e determinar ANS, ANO e CA, relacionado com o serviço do subprojeto.
- Definir uma estrutura de monitoramento dos níveis de serviços durante as atividades de suporte, inclusive implantando uma ferramenta que possibilite automatizar esse monitoramento.
- Definir procedimentos para reavaliação constante dos níveis de serviço.
Qual das seguintes atividades é uma complementação da implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviços?
Considere as seguintes afirmacoes:
(A1) Se Lídia pula de paraquedas, então Juçara não canta.
(A2) Ou Juçara canta ou Carla cozinha.
(A3) Carla não cozinha se, e somente se, Lídia não dança.
Avalie as seguintes proposições:
I. Ou Lídia dança ou Carla cozinha.
II. Se Juçara não canta, então Lídia não dança.
III. Carla cozinha se, e somente se, Lídia dança.
IV. Se Lídia pula de paraquedas, então Lídia dança.
Assinale a alternativa que contenha
AS fases de uma auditoria são:
Marque a alternativa que preencha corretamente as lacunas:
Para evitar problemas dentro das organizações, é necessária a atividade de auditoria garantindo a qualidade no processo de segurança da informação. Um fator de benefícios aos administradores de rede, facilitando a manutenção e gestão dos equipamentos, bem como a reposição no caso de falhas seria:
Acesso disponível aos usuários, permitindo a garantia de recuperação de dados.
Garantia das restaurações de backups da rede de computadores.
Ciência das diretrizes de segurança da informação.
Definição clara das responsabilidades e expectativas do usuário.
A padronização de hardware e software.
De acordo com o PMBOK (2017), os processos de encerramento possuem a função de garantir a conclusão e o fechamento de projeto ou fase e contratos associados. Dentro deles há quatro atividades e/ou processos específicos. Qual das alternativas não contempla um desses processos e atividades específicos?