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Sabendo que um dos objetivos do plano de contingência é manter a continuidade dos serviços, indique se falsas (F)ou verdadeiras (V) as afirmativas abaixo em relação a serem sistemas/processos críticos em uma agência bancária:

  1. Cadastro clientes novos.
  2. Pagamento de fatura de cartão de crédito com cheque.
  3. Saque no caixa em notas de R$ 20,00.
A
F, V, V
B
V, F, V
C
F, F, V
D
F, V, F
E
V, V, F

Qual alternativa sobre a prática de “habilitação de mudança” NÃO é verdadeira?

A
O conceito de mudança pode ser definido como a adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que pode ter um efeito direto ou indireto nos serviços
B
Não existe diferença significativa entre a prática de habilitação de mudança e o gerenciamento de mudança organizacional
C
O gerenciamento de mudança organizacional trata dos aspectos relacionados às pessoas e ao impacto das mudanças sobre elas
D
O escopo da habilitação de mudança é definido em cada organização

Nós podemos relacionar como motivo para não ocorrência de queixas sobre a falta de alinhamento entre o setor de TI e o negócio da empresa o (s) seguinte (s) motivo (s): I. Os requerimentos do negócio não dependem fortemente de TI. II. As áreas de negócio já se acostumaram com Serviços de TI reativos e as expectativas de que TI agregue valor ao negócio são baixas. As áreas de negócio não imaginam que podem ser mais bem atendidas. III. Os alinhamentos da área de TI com os negócios da empresa não trazem nenhum benefício para as corporações


Nenhuma das afirmacoes está correta.

Somente a afirmação I está correta

Todas as afirmações estão corretas

Somente as afirmações I e II estão corretas

Somente as afirmações II e III estão corretas

A
Nenhuma das afirmacoes está correta.
B
Somente a afirmação I está correta.
C
Todas as afirmações estão corretas.
D
Somente as afirmações I e II estão corretas.
E
Somente as afirmações II e III estão corretas.
Dentro do contexto do projeto Sociedade da Informação (Socinfo) conduzido pelo Ministério da Ciência e Tecnologia, diversas políticas públicas foram implementadas para melhorar a prestação de serviços, promover a transparência e aumentar a participação dos cidadãos nas decisões governamentais. Uma dessas políticas foi o programa de Governo Eletrônico, iniciado nos anos 2000. Qual é o principal objetivo do programa de Governo Eletrônico no Brasil?
A
A Política de Governo Eletrônico no Brasil opera exclusivamente na melhoria da gestão interna dos órgãos governamentais.
B
O programa de Governo Eletrônico no Brasil foi iniciado nos anos 2000, visando melhorar a prestação de serviços, promover a transparência e aumentar a participação dos cidadãos nas decisões governamentais.
C
O Governo Eletrônico visa exclusivamente a integração de serviços entre diferentes níveis de governo, sem foco na participação cidadã.
D
O Governo Eletrônico no Brasil não inclui iniciativas para a certificação digital e regulamentação de processos eletrônicos como o pregão eletrônico.
E
O programa de Governo Eletrônico no Brasil começou na década de 1990, com a criação de um comitê consultivo para tecnologia da informação.

Os controles ocorrem em todos os níveis da organização, pois a sua falha ou falta pode gerar um impacto capaz de falir a empresa. Correlacione os níveis hierárquicos com as ferramentas de controles:

  1. Administração superior
  2. Gerência intermediária
  3. Gerência inferior

( ) Comitês de estrutura de Gratificações

( ) Procedimentos

( ) Comitês examinadores

( ) Orçamento

( ) Auditorias regulares

A
2, 1, 1, 2, 3
B
1, 3, 1, 2, 2
C
1, 3, 2, 2, 3
D
2, 2, 1, 1, 3
E
1, 3, 1, 1, 2

Qual a finalidade do Processo de Cumprimento de Requisição?

A
Lidar com a Requisição de Serviço do usuário
B
Garantir o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS)
C
Garantir que todas as solicitações numa organização de TI sejam atendidas
D
Garantir a finalização da Requisição de Mudança

Acerca da definição de auditoria do desenvolvimento de sistemas de TI, pode-se defini-la como:

A

É aquela em que é verificado se o sistema fornecerá um conjunto de telas para que o usuário tenha acesso aos documentos armazenados no repositório de documentos.

B

É um conjunto de atividades em que é verificado tudo aquilo que é preciso para que o sistema seja executado de maneira adequada.

C

É uma atividade que analisa cuidadosamente os requisitos para que não haja conflito entre eles.

D

São as normas e diretrizes de uma empresa ou de um determinado setor/departamento/seção da empresa que são verificadas e comparadas aos sistemas de informações existentes em sua totalidade.

E

É aquela que tem como objetivo revisar e avaliar o processo de construção de sistemas de informação, desde o levantamento e estudo de viabilidade do sistema a ser computadorizado até seu teste de implantação.

Maximiano (2008), define que o planejamento estratégico é uma sequência de análises e decisões que possuem as seguintes etapas principais, EXCETO:

A

Análise da situação estratégica futura da organização.

B

Definição da missão, visão e valores.

C

Análise do ambiente externo.

D

Análise do ambiente interno.

Dentre as auditorias de sistemas de informação, destacam-se: auditoria de software aplicativo, auditoria do desenvolvimento de sistemas, auditoria de banco de dados, e auditoria de redes e de equipamentos. A respeito destas, marque a alternativa correta:

A

Um risco tratado na auditoria de redes é o de acesso não autorizado a dados e programas da organização, que pode resultar em danos ou prejuízos intencionais ou acidentais.

B

A auditoria do desenvolvimento de sistemas objetiva avaliar a adequação das metodologias e procedimentos de projeto, desenvolvimento, implantação e revisão pós-implantação dos sistemas produzidos, exclusivamente, por terceiros alheios à organização auditada.

C

A auditoria de banco de dados visa verificar se os arquivos de dados foram designados para aplicações específicas e o programa foi projetado para acessá-los de uma forma não determinada.

D

A auditoria de equipamentos visa a verificação da manutenção preventiva/corretiva de microcomputadores.

E

São exemplos de controles que podem ser auditados em softwares aplicativos: controles de aplicativos; controles de entrada de dados; a autorização para entrada de dados; controles do processamento de dados e controles da interface homem-máquina.