Questões

O ciclo de vida de operação de serviço trabalha com processos que envolvem questões que não estão andando bem ou que precisam de ajustes, correções ou intervenções da equipe de TI, com o objetivo de corrigir ou resolver os problemas que surgem no decorrer da operação dos serviços. Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), em relação aos processos:

c. Central de serviço centralizada, central de serviço local e central de serviço virtual.

d. Central de serviços virtual, central de serviço "siga o sol" e central de serviço local.

e. Central de serviço centralizada, central de serviços virtual e central de serviço "siga o sol".

A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar desempenho do negócio. Nesse contexto, O que é modelo de Business Process Management (BPM)?

Considere as afirmações a seguir e avalie, com base na regra de Taylor, que relaciona a taxa de juros a: (1 ponto)

I- Desvios da inflação presente (ou esperada) em relação à meta inflacionária (estabelecida pela autoridade econômica)

II - Ao hiato do produto (ou seja, o desvio do produto efetivo de um país com relação ao produto potencial)

III - à taxa de juros nominal de equilíbrio

É correto apenas o que se afirma em:

Na hierarquia da Governança Corporativa, as diretorias possuem papel como órgão executor das estratégias corporativas. Este nível é responsável por realizar, ou seja, executar, as decisões de gestão (SILVEIRA, 2015). Este órgão é responsável

Sobre o ciclo PDCA, assinale a alternativa CORRETA.

Sobre os diferentes motivos que levam uma empresa a implantar um sistema de gestão da qualidade, leia os itens a seguir:

• I. Conscientização da alta administração: o mais eficaz de todos, porque entende-se que é importante para o sucesso da organização.
• II. Razões contratuais: as exigências do cliente. Muitas empresas apenas contratam serviços e compram produtos de outras empresas que têm certificações, pois essa é uma forma de comprovar que existe um sistema de gestão da qualidade que funcione.
• III. Competitividade: uma exigência do mercado em que a empresa atua.
• IV. Modismo: o menos eficaz de todos. Normalmente não chega a alcançar o objetivo maior, que é a conscientização da alta administração, então o processo é abandonado no meio do caminho.

Qual(is) dos itens acima são motivos para implantar um sistema de gestão da qualidade?

Assinale a seguir a definição de Stakeholders.