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A XYZ é uma empresa do ramo editorial que atua no mercado há cerca de dez anos. A empresa construiu uma sólida posição no mercado e atrai investimentos e reinvestimentos de acionistas diversos, cuja expectativa é obter excelente retorno sobre o capital investido. Devido a seu porte médio, a XYZ constitui uma única Unidade Estratégica de Negócio (UEN). A empresa está

A
eficaz e eficiente;
B
mais eficaz que eficiente;
C
mais eficiente que eficaz;
D
igualmente eficaz;
E
menos eficaz e menos eficiente.

O processo que garante que os recursos e serviços necessários de TI possam ser recuperados dentro dos prazos requeridos e acordados conforme a documentação dos procedimentos pode ser definido como:

A
Gerenciamento da Disponibilidade.
B
Gerenciamento da Segurança da Informação.
C
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
D
Gerenciamento da Capacidade.
E
Gerenciamento de Fornecedores.
Referring to the ITIL® 4 Foundation exam, analyze the following statements:
A
Uma requisição de serviço é uma “solicitação de um usuário, ou seu representante autorizado, que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de serviço”.
B
Isso teria o suporte da prática de “gerenciamento de incidente”. Um incidente é uma “interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço”.
C
Isso teria o suporte da prática de “gerenciamento de problema”. Um problema é uma “causa real ou potencial de um ou mais incidentes”.
D
“A melhoria contínua é responsabilidade de todos” e “o comprometimento e a prática da melhoria contínua devem ser incorporados em toda a estrutura da organização”.
O ambiente organizacional tem-se tornado cada vez mais complexo e competitivo, obrigando as empresas a se reposicionarem no mercado, a alterarem suas estruturas, formas de produção e tantas outras variáveis que possibilitam às organizações a consecução de seus objetivos. Porém, para que tudo isso seja possível, é necessário que a empresa tenha estratégias e planos definidos para o desenvolvimento de seus recursos humanos.

Um dos instrumentos que apoiam a gestão da empresa para o desenvolvimento de seus recursos humanos é a(o)
A
Gestão do Capital Humano, em que se estabelecem políticas de fidelização para os empregados, estreitando o relacionamento destes através de campanhas que visam à comunicação interna e às políticas de benefícios e incentivos.
B
Gestão por competência, que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
C
Gestão do Conhecimento, que é o conjunto de processos e sistemas que permitem procurar, selecionar, analisar e sintetizar criticamente, de forma sistematizada e racional, as informações disponíveis, possibilitando assim a disseminação do conhecimento.
D
Programa de Recompensas, que se refere ao potencial que a empresa concentra — por meio de conhecimentos, experiências e habilidades dos seus funcionários — para impulsionar o resultado em ganho financeiro.
E
Balanced Score Card, que permite à empresa mapear as capacidades existentes na organização, sejam elas técnicas, comportamentais ou conceituais, alocando as pessoas aos cargos que possibilitam seu melhor desempenho.

Em se tratando de Governança Corporativa, coloca-se em destaque nesta evolução do mundo corporativo o marco histórico da:

A
Quebra das cooperativas.
B
Quebra da Bolsa de Valores de Nova York no ano de 1929.
C
Quebra da Bovespa.
D
Quebra da Bolsa de SP.
E
Quebra do terceiro setor.

Responsabilidade corporativa pode ser compreendida como o:

A
Os conselheiros e executivos devem zelar pela visão de longo prazo e sustentabilidade da organização. Podem também incorporar assuntos de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações.
B
Os executivos apenas zelam pela visão de longo prazo e sustentabilidade da organização. Devem também incorporar assuntos de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações.
C
Os conselheiros e executivos devem zelar pela visão de longo prazo e sustentabilidade da organização. Devem também incorporar assuntos de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações.
D
Os conselheiros apenas devem zelar pela visão de longo prazo e sustentabilidade da organização. Devem também incorporar assuntos de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações.

Verônica, Inspetora Escolar do colégio Y, percebeu que um aluno estava com febre. No exercício de suas funções, deve:

A

aplicar um antitérmico da caixa de primeiros socorros.

B

comunicar à equipe técnico-administrativo-pedagógica da instituição, para as providências cabíveis.

C

dar um banho de água gelada no aluno.

D

levar o aluno ao posto de saúde, imediatamente.

E

avisar ao médico da família do aluno, após consulta aos colegas de turma.

Sobre a auditoria de aplicativos, os objetivos relacionados à avaliação de riscos que devem ser definidos são:

A

Manutenibilidade, auditabilidade, privacidade, acuidade, disponibilidade, confidencialidade, versatilidade e integridade.

B

Privacidade, disponibilidade, confidencialidade e integridade.

C

Manutenibilidade, auditabilidade, acuidade e versatilidade.

D

Manutenibilidade, auditabilidade, privacidade, acuidade, disponibilidade, confidencialidade, versatilidade e integridade.

E

Privacidade, disponibilidade, confidencialidade, integridade e manutenibilidade.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores práticas para auxiliar a complexidade da governança de TI. Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser? Assinale a alternativa com a resposta CORRETA

A
uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de serviços de TI.
B
um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no gerenciamento de serviços de TI, testadas e comprovadas pelas organizações.
C
características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços de infraestrutura.
D
um framework equivalente ao framework CobiT.
E
um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e gerenciamento da área de TI.
A ferramenta __________ apresenta o objetivo de ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito. Assinale a alternativa abaixo que completa corretamente a lacuna da sentença:
A
CMMI
B
TOGAF
C
Val IT
D
ITIL
E
COBIT