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O núcleo central do processo de CRM é:
A
Integrar diferentes Sistemas de Informação (SI) por meio de um Banco de Dados comum.
B
Realizar cálculos numéricos com velocidade e precisão elevados.
C
Apoiar decisões especiais e complexas que exijam análise de dados.
D
Planejar, desenvolver, manter e expandir o relacionamento com os clientes.
E
Monitorar, coletar e apresentar dados inconsistentes.
O atual estágio da comunicação é derivado do aperfeiçoamento dos meios fiscais de comunicação e da capacidade de produção industrial através do avanço tecnológico.
Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: Assinale a alternativa CORRETA:
I- A propaganda age sobre os consumidores ao informar, argumentar e comprar produtos/serviços de forma lógica e racional ou emocional e subjetiva, influenciando nas decisões de compras do consumidor.
II- A comunicação social serve como uma forma de ressaltar a soberania do consumidor na tomada de decisões do que ele deve ou não comprar.
III- A propaganda é uma atividade que aumenta a produtividade e difunde uma mensagem com economia e alto poder de penetração na nossa sociedade. É um fenômeno econômico e social com a capacidade de mudar o comportamento e hábitos de consumo da sociedade.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
A partir das informações do texto, avalie as afirmacoes a seguir, acerca do Mapa da Empatia:

I. O Mapa da Empatia é uma ferramenta que ajuda a compreender melhor o ambiente, comportamentos, preocupações e aspirações dos clientes.
II. O Mapa da Empatia é uma ferramenta que ajuda a desenvolver um Modelo de Negócio forte, pois o perfil vai guiar o design para melhores propostas de valor, maneiras mais convenientes de alcançar os clientes, e um diálogo mais apropriado com o cliente.
III. O Mapa da Empatia é uma ferramenta que permite compreender melhor aquilo que o cliente está realmente disposto a pagar.
IV. O Mapa da Empatia é uma ferramenta que pode ser dividida em 4 quadrantes contendo as perguntas: O que ela sente e pensa? O que ela escuta? O que ela vê? O que ela diz e faz?, a serem respondidas pelos participantes de um processo de design thinking.
A
I, II e III, apenas.
B
II, III e IV, apenas.
C
I, III e IV, apenas.
D
I, II, III e IV.

Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista que existem distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes.

Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse autor:

A
Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, escalada de arbitragem.
B
Erros constantes, trocas de chefias, proliferação de procedimentos, fofocas.
C
Comunicação deficiente, escalada de cargos, competição intersetoriais, rusgas entre pessoas.
D
Erros das chefias, absenteísmo, rotatividade, fofocas.
E
Ficção interpessoal, imoralidade, baixa produtividade e inveja.

A perspectiva da qualidade tomou conta do diálogo na vida cotidiana, o que acabou produzindo uma dinâmica de readequação permanente do conceito, tanto na base de sua constituição quanto na abrangência de sua aplicação. Observamos também que o grau de sua aplicação apresenta uma certa complexidade pelo fato de possuir simultaneamente duas dimensões. Elas são:

A
A técnica e a popular.
B
A técnica e a reativa.
C
A sensível e a abrangente.
D
A complexa e a abrangente.
E
A técnica e a abrangente.

Qual das alternativas a seguir representa uma vantagem do email automation no marketing digital?

A
Reduzir a personalização das mensagens.
B
A capacidade de enviar mensagens relevantes e oportunas automaticamente com base no comportamento do usuário.
C
Ignorar as necessidades dos assinantes.
D
Focar apenas em e-mails promocionais sem segmentação.

O comportamento de liderança voltado para mudanças diz respeito ao monitoramento do ambiente externo, que mapeia o ambiente por meio de análise de informações e tendências, consultas internas e externas. Propõe também estratégias inovadoras ou novas visões, referindo-se à ideia de que uma visão influencia de maneira mais eficaz o comprometimento de um subordinado em relação a uma estratégia ou a uma mudança e corre risco para promover as mudanças necessárias, associando-se à ideia de que promover grandes mudanças é sempre um processo arriscado. Faz parte ainda do comportamento de liderança voltado para mudança?

A
A consulta aos liderados quando da tomada de decisões, referindo-se a envolver os subordinados na tomada de decisões importantes.
B
O planejamento de atividades a curto prazo, no qual a atividade cognitiva contínua se dá com aspectos que podem ser mais facilmente observados.
C
O encorajamento do pensamento inovador, que trata de desafiar as pessoas a questionarem suas premissas sobre o trabalho e considerarem novas formas de realizá-lo mais eficientemente.
D
O monitoramento da operação e a performance dos subordinados, que diz respeito a reunir informações sobre uma determinada operação; a performance individual dos subordinados, a qualidade do produto ou o serviço gerado e sobre o sucesso de determinado plano ou projeto.
E
O oferecimento de suporte e o encorajamento, mostrando consideração, aceitação e preocupação com as necessidades e os sentimentos dos outros.

Das, para uma direção mais efetiva do esforço de vendas é necessário que os objetivos e as políticas da organização sejam traduzidas em ações qualitativas e quantitativas.

FONTE: Disponível em: . Acesso em: 13 jul. 2018.

I - A efetividade do esforço de vendas depende da tradução dos objetivos e políticas da organização em ações qualitativas e quantitativas.

II - As ações qualitativas e quantitativas são necessárias para que os objetivos e políticas da organização sejam efetivamente alcançados.

A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D
As asserções I e II são proposições falsas.

Quais são os elementos essenciais que não podem faltar na elaboração de uma campanha publicitária?

A
Imagem, slogan, título, público-alvo e onde a campanha irá circular.
B
Imagem, slogan e título.
C
Público-alvo e onde a campanha irá circular.

Considerando o contexto das exportações de milho do Brasil, avalie as seguintes asserções e a relação.

  1. I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores ao redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de ferro, por exemplo.
  2. II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, sem uma distinção específica em embalagem ou rótulo.
A
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D
As asserções I e II são proposições falsas.
E
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.