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“Quando existe uma comunicação aberta, o cliente adquire mais conhecimento sobre as atividades do fornecedor e sabe que ele não faz segredo delas. Na comunicação franca, o fornecedor confia no cliente. O cliente responde, estendendo a mesma confiança. Na mesma linha, quanto mais apoio de produto e serviço o fornecedor oferece, mais seu comportamento será útil para o cliente. Isso também fortalece a confiança do cliente".
Sobre o conjunto de temas que englobam o comportamento humano na comunicação das organizações, analise as afirmativas a seguir:
I. O ser humano é um ser racional e o seu comportamento é movido pela razão.
II. O ser humano é um ser emocional e o seu comportamento é movido pela razão.
III. O ser humano é um ser emocional e também pode ser movido por afetos inconscientes ou conscientes.
IV. Por ser social, o ser humano pode ser movido pelas regras de um determinado grupo em que está inserido.
Assinale a alternativa correta.
CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM operacional é responsável pela interação direta com os clientes, ou seja, pelos sistemas que lidam diretamente com cliente. Os dois principais componentes de uma estratégia de CRM se diferenciam listados na alternativa (B) são: interação CRM operacional entre a organização e seus clientes, sendo descritos a seguir.
I. CRM operacional - suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com cliente para realizar vendas e gerar oportunidades de negócio.
II. CRM - suporta as operações de retaguarda e a estratégia e inclui todos os sistemas que não lidam diretamente com os clientes.
Os exemplos de CRM operacional são os seguintes sistemas: Assinale a alternativa correta.
__________________ envolve o estudo dos indivíduos, dos grupos ou das organizações interessadas em comprar algo, compreendendo o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de bens, serviços, experiências ou ideias para satisfazer necessidades. Assinale a opção que preenche a lacuna:
Sobre a sensibilidade do cliente em relação ao preço, assinale a alternativa INCORRETA:
Há diversos tipos de escalas de mensuração e de atitude, úteis para que o pesquisador possa fazer análises estatísticas e comunicar as informações sobre os resultados da pesquisa. Matrículas de automóveis, códigos postais, estado civil, sexo, cor dos olhos, código de artigo, código de barras, por exemplo, podem ser classificados segundo qual escala? Assinale a alternativa correta.
Sendo o processo de planejamento reflexivo e contínuo, o professor:
A avaliação, nesse caso, tem o potencial de aumentar o engajamento e a eficiência dos serviços, bem como possibilitar que os gestores tomem decisões de forma mais segura e eficaz. Por isso, envolve a coleta de informações, de forma sistemática, tanto de seus usuários quanto de seus trabalhadores.
Nesse quesito avaliação, a gestão da qualidade e produtividade pode utilizar algumas ferramentas, como o Diagrama de controle, que tem por missão:
Sobre o processo da pesquisa no método quantitativo, avalie as afirmativas a seguir.
I. O primeiro passo é estabelecer um problema de pesquisa, uma contextualização sobre o tema que vai ser estudado.
II. O segundo passo é a procura de literatura sobre o tema, levantando a teoria acerca do campo de pesquisa.
III. O terceiro passo é criar a questão de pesquisa, a pergunta que, efetivamente, vai guiar e pautar o trabalho que será desenvolvido.
Mantida a hipótese da questão anterior, pode-se dizer que as vendas ao mercado consumidor no canal Proprietário irão para R$__________.