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Defina o que é Spot:

A

É uma peça musical com letra, harmonia e melodia que divulga um produto, uma marca, ou uma pessoa.

B

Diferencia-se do jingle por possuir locução, existe a fala junto com a música.

C

Possui só locução e sua duração é de 3 a 5 segundos. Soa, por exemplo, as mensagens transmitidas por locutores de jogo de futebol durante uma partida de futebol.

D

É o testemunho pessoal do locutor sobre a qualidade de um produto, O locutor coloca-se como um freqüente usuário do produto.

A motivação é altamente dinâmica e se modifica em reação às experiências da vida de cada pessoa. Portanto:

  1. Necessidades e objetivos se alteram de acordo com condições financeiras ou profissionais do indivíduo.
  2. À medida que alcança seus objetivos, surgem novos.
  3. Quando o objetivo não é alcançado, o indivíduo cria um novo.

Está correto o que se lê em:

A
I e II.
B
II e III.
C
I, II e III.
D
I.
E
II.

Atualmente muitos acordos de negócios são realizados em reuniões que podem acontecer no café da manhã, almoço ou ainda no jantar. Em função disso, é importante que o profissional de secretariado executivo, ao assessorar a sua chefia, esteja preparado para essas situações. Para que isso ocorra, ele terá que conhecer e fazer uso das regras de boas maneiras à mesa.

Os números 4, 5 e 9 referem-se respectivamente a:

A

Garfo de carne, sousplat e faca de carne.

B

Garfo de peixe, prato fundo e faca de peixe.

C

Garfo de entrada, prato raso e faca de entrada.

D

Garfo do canapé, prato do canapé e faca do canapé.

E

Garfo do espaguete, sousplat e faca do espaguete.

O desafio para o setor de serviços é ainda maior quando é preciso determinar as estratégias para alcançar vantagens competitivas sobre os concorrentes. A forma ideal é elaborar uma composição de “mix de marketing para serviços”. O mix de serviços é composto por recursos, instrumentos e técnicas controláveis que podem ser utilizados para estabelecer estratégias. No marketing de serviços, o mix se compõe de 8 Ps.
Descrição abaixo, refere-se a qual elemento do mix de marketing de serviços?

A
Promoção
B
Preço
C
Produto
D
Pessoas
E
Produtividade
É essencial o papel do profissional de eventos na avaliação do composto de marketing. Sobre este tema, é correto afirmar:
A
O produto evento refere-se ao conjunto que abrange questões como: entretenimento; alimentação; oportunidades para interação entre os convidados; merchandising, entre outros.
B
Um dos elementos que constituem o produto evento refere-se à satisfação das expectativas da organização em relação aos resultados, ainda que não atenda à necessidade do consumidor.
C
A desvantagem da organização de um evento é não contribuir para tangibilizar a imagem da marca dos apoiadores e patrocinadores.
D
É preciso manter sempre o mesmo formato de um evento organizado anualmente para não decepcionar o público alvo. Criatividade neste caso não é sugerida.
E
A descrição do produto evento não inclui itens como: localização, produção, mix de entretenimento, filas, decoração e iluminação.

Sobre as características da avaliação de protótipos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).

I. ( ) A prototipagem como técnica de design tem sido usada em outras áreas de design, como design de produto e design de interação.

II. ( ) A avaliação está diretamente ligada à antecipação, pois tem a ver com a necessidade do designer de verificar se o produto está completo e funcionando de forma correta.

III. ( ) As técnicas de avaliação são variadas, mas sempre têm como função expressar as ideias de design em um cenário concreto.

IV. ( ) De forma semelhante às ciências naturais, as ciências artificiais são carregadas de valores.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A
F, F, V, V.
B
F, V, F, F.
C
V, V, F, V.
D
F, V, V, V.

O que significa a expressão CRM?

A

Central de Relacionamento Máster.

B

Coordenação Regional de Médicos.

C

Customer Relationship Management.

D

Customer Relationship Máster.

O processo de precificação em uma empresa deve compor a estratégia da empresa, por isso, essa função não deve ser negligenciada sob o risco de prejudicar a gestão e a continuidade do negócio. É importante considerar a diferença entre preço e valor. Sendo assim, assinale a alternativa que representa a definição desses itens:

A
Preço é o que se pretende cobrar e valor é o quanto o consumidor acredita que vale a pena pagar.
B
Preço é o que se pretende cobrar pelo produto à vista e valor é o que se pretende cobrar pelo produto a prazo.
C
Valor é o que se pretende cobrar e preço é o quanto o consumidor acredita que vale a pena pagar.
D
Valor é o que se pretende cobrar pelo produto à vista e preço é o que se pretende cobrar pelo produto a prazo.

Sobre o planejar imperativo. Marque V para alternativas verdadeiras e F para alternativas falsas.

  • Planejar é transformar a realidade numa direção escolhida,
  • Planejar é organizar a própria ação (de grupo, sobretudo),
  • Planejar é implantar “um processo de intervenção na realidade”,
  • Planejar é agir irracionalmente,
  • Planejar é dar certeza e precisão à própria ação (de grupo, sobretudo),
  • Planejar é explicitar os fundamentos da ação do grupo,
  • Planejar é por em ação um conjunto de técnicas para racionalizar a ação,
  • Planejar é realizar um conjunto orgânico de ações, proposto para aproximar uma realidade a um ideal,
  • Planejar é realizar o que é importante (essencial) e, além disso, sobreviver... se isso for essencial (importante).
A
V-V-V-F-V-V-V-V-V
A gestão da qualidade tem como premissa a satisfação do cliente, porém há incongruência nesse pressuposto. A satisfação do cliente é uma percepção dele sobre um serviço e a qualidade é desenvolvida para atender essa satisfação, mas sabe-se que nem sempre isso acontece. Das alternativas a seguir assinale aquela que justifica essa situação com base na qualidade em serviços.
A
Porque o serviço somente é medido quando ele é entregue ao cliente, portanto a satisfação somente é garantida após a primeira percepção do cliente sobre o serviço entregue. Lembrando que a qualidade em serviços é um processo de melhoria contínua.
B
Em serviços não se consegue manter padrões de atendimento. O funcionário precisa ser flexível no atendimento.
C
O cliente não sabe o que quer, portanto a qualidade não tem como saber o que oferecer para atender a satisfação do cliente.
D
A qualidade define todo o processo com base em informações do cliente.
E
Enquanto tiver concorrência a satisfação do cliente é uma utopia. A qualidade veio para tentar atender totalmente o cliente.