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Qual fator de pressão externa pode afetar uma decisão organizacional?
A legislação que regula as operações do setor.
A experiência interna dos membros da equipe.
A análise financeira da organização.
O comportamento dos concorrentes.
A inovação tecnológica.
João é um jovem que possui 25 anos e precisa comprar um tênis. Seu pai tem 58 anos e também precisa comprar o calçado. João faz pesquisa na Netshoes enquanto seu pai prefere ir ao centro da cidade e olhar os calçados nas vitrines e lojas.
A situação acima mostra dois modos de efetuar a compra de um determinado produto. As empresas conseguem por meio de pesquisas entender cada etapa feita pelo João e pelo seu pai. Além de estabelecer o conhecimento da jornada de muitos outros consumidores e adequar a forma de publicidade dos produtos.
A esse processo de escolha do consumidor damos o nome de
Como é chamada a integração dos povos do mundo a partir da troca de conhecimentos, ideias, transações comerciais e financeiras e culturais?
O que é o processo de tomada de decisão de compra?
É a busca por informações sobre um produto.
É a experiência de compra do consumidor.
É o processo mental que o consumidor passa desde o reconhecimento do problema até a avaliação pós-compra.
É a escolha entre dois produtos similares.
É a fase de avaliação das alternativas.
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para conceitos relacionados às atitudes das empresas para lidar com a realidade VUCA:
O ciclo de vida pode se comportar de maneiras diferentes de acordo com mercados específicos e até mesmo pela característica do produto. Enquanto alguns mercados podem proporcionar um longo ciclo de vida, outros podem ser muito rápidos. Existe um ciclo que se caracteriza por ter diversos períodos de interesse que vão se renovando ao longo do tempo. Sobre esse ciclo, assinale a alternativa:
Esta viagem é uma forma de treinamento in loco, onde nossos agentes de viagens têm a oportunidade de conhecer os destinos com os quais trabalham para que tenham mais conhecimento e segurança na hora de indicá-los aos clientes. Com base nesta notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada:
Quando o assunto é e-commerce, jornada e experiência se tornaram mantras para definir a relação com o consumidor. Nesse caso, conhecer os hábitos de seu público-alvo e observar os pontos de fricção e oportunidades é fundamental para se diferenciar em meio à tanta concorrência.
Considerando o texto acima, assinale a opção correta.
Considerando que os consumidores podem ser classificados em cinco diferentes categorias, de acordo com a rapidez com que adotam novos produtos tecnológicos. Analise as afirmacoes e escolha a opção que melhor responde a questão:
- Inovadores: São entusiastas da tecnologia, ousados, gostam de mexer com novos produtos e dominar sua complexidade. Em troca de preços baixos, ficam felizes em realizar testes alfa e beta e relatar as falhas iniciais.
- Adotantes imediatos: São líderes de opinião que buscam cuidadosamente novas tecnologias capazes de lhes proporcionar expressiva vantagem competitiva. Eles são menos sensíveis a preços, mas se mostram dispostos a adotar novos produtos se forem oferecidas soluções personalizadas e serviço adequado de suporte.
- Maioria imediata: São deliberadamente pragmáticos, e adotam a nova tecnologia somente quando seus benefícios já tiverem sido comprovados e já tiverem ocorrido muitas adoções. Eles constituem a corrente dominante do mercado.
- Maioria posterior: São ligados à tradição e resistem à inovação até descobrirem que seu status quo não é mais defensável.
- Retardatários: São conservadores céticos, avessos ao risco, tímidos em relação à tecnologia e sensíveis ao preço.
Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
- ( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
- ( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
- ( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
- ( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.