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Quando se estuda o comportamento dos clientes, entende-se que existe uma correlação direta entre dois compostos de marketing os 4 Ps e os 4 Cs. Neste sentido, o foco do marketing é o cliente e, para bem atendê-lo, é preciso proporcionar-lhe conveniência e boa comunicação sempre ao menor custo, para não pesar no orçamento do cliente, garantindo assim a realização do negócio. A tentativa de explicar o comportamento dos clientes a partir da comparação entre os 4 Cs (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação) com os 4 Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção) é uma boa ideia? E por quê?
Sim, é uma excelente idéia. Isso se deve ao fato de se estabelecer uma relação bem acertada entre eles, ficando o produto diretamente relacionado ao cliente, uma vez que a busca pela compra do produto visa solucionar uma necessidade, um desejo ou problema do cotidiano, por exemplo.
Não, trata-se de uma péssima ideia, pois não existe correlação. Não é possível vincular preço a custo, já que são exatamente a mesma coisa.
sim, é uma ótima ideia. Tal fato se deve à excelente relação do tempo praça com conveniência, já que é na praça que - geralmente – deve ser configurada as facilidades para o cliente, por exemplo, disponibilidade de produtos, proximidade de sua residência etc., porém, existe mais um ponto importante ao que se refere á conveniência, ela sugere também que os clientes sempre pagarão menos pelos produtos.
Não, trata-se de uma ideia muito ruim. Não é apropriado fazer analogias entre esses dois diferentes compostos de marketing, uma vez que um deles refere-se apenas a produtos físicos e o outro apenas ao comportamento das pessoas.
Sim, é uma ideia acertada. É apropriado que as explicações andem juntas, para facilitar até mesmo o desenvolvimento de estratégias de comercialização e vendas, mas há um contratempo a ser destacado: clientes e consumidores são sinônimos, portanto, envolver o produto ao cliente pode gerar muitas confusões e não fechar a venda.
Kotler (2006) lembra que a visão tradicional de marketing é de que a empresa faz alguma coisa e então vende.
Assinale a alternativa correta:
O planejamento das ações coletivas exercidas pela escola supõe que os sujeitos tenham clareza quanto:
I, II e III.
I. aos princípios e às finalidades da educação, além do reconhecimento e da análise dos dados indicados pelo Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (IDEB) e/ou outros indicadores, que o complementem ou substituam.
II. à relevância de um projeto político-pedagógico concebido e assumido colegiadamente pela comunidade educacional, respeitadas as múltiplas diversidades e a pluralidade cultural.
III. à riqueza da valorização das diferenças manifestadas pelos sujeitos do processo educativo, em seus diversos segmentos, respeitados o tempo e o contexto sociocultural.
Do ponto de vista da coerência e da articulação vertical entre os planos que orientam a prática educativa nas escolas, o mais abrangente denomina-se:
Assinale a alternativa correta:
Plano de Atividade
Plano de Aula
Plano anual
Projeto de Ensino
Projeto Político Pedagógico
O que significa briefing?
Resumir as ideias e servir com instrução para a organização do evento.
É um tipo de serviço de alimentação.
Um evento social relativo ao encontro de empresários.
Tipo de evento semelhante a uma teleconferência.
Um evento esportivo de canoagem.
A visão mais recente do modo como as organizações devem procurar enxergar e, então se relacionar com os seus clientes trata do ________________.
Os serviços são basicamente intangíveis e uma das principais tarefas do profissional de marketing é, de alguma forma, tangibilizar o serviço. Por isso, uma das estratégias mais recomendadas é investir no ambiente físico dos serviço, desde sua infraestrutura, cores utilizadas, decoração e até mesmo as pessoas que frequentam o local.
Sobre os fatores do ambiente físico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
- ( ) Como fatores ambientais estão os elementos dos quais o cliente tem percepção imediata, influenciando diretamente na escolha do local e são rapidamente assimilados, como estética, funcionalidade, luz, arquitetura, cor, materiais utilizados, decoração, sinalização e conforto.
- ( ) Os fatores do projeto contemplam todos os itens que se encontram abaixo do nível de percepção imediata do cliente, como qualidade do ar, temperatura, umidade, ventilação, ruído, cheiro, higiene e limpeza.
- ( ) Os fatores sociais estão diretamente ligados às pessoas no ambiente, sejam elas clientes ou funcionários.
- ( ) Os fatores emocionais podem ser representados por questões como aparência, perfil, comportamento e quantidade de pessoas no ponto de venda do serviço oferecido.
Em mercados B2C, a comunicação é mais massiva, com uma segmentação bem mais ampla (público-alvo), com o objetivo de maximizar o valor da transação (uma vez que a fidelização é mais difícil para este mercado). Neste sentido, o conteúdo produzido pretende ser acessível e não tão específico. O objetivo é criar desejo/emoção/ligação com a marca (ex. gosto desta marca, este produto vai de encontro aos meus valores, este serviço é o reflexo da minha identidade).
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