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Nesse contexto, a Etiqueta Corporativa

A

é um instrumento de adequação que as organizações utilizam para obrigar os funcionários a trabalhar.

B

é uma forma de limitar comportamentos e maneiras adequadas na interação entre funcionários relacionados ao ambiente profissional.

C

objetiva estabelecer regras de comportamento e maneiras adequadas que facilitem uma melhor interação entre funcionários, clientes e pessoas relacionadas ao ambiente profissional.

D

objetiva promover a imagem da corporação empresarial por meio de ações de comunicação e marketing entre funcionários, clientes e pessoas relacionadas ao ambiente profissional.

Para a administração de recursos humanos (ARH) os objetos de estudo são:

A

As organizações e todas as questões que as relacionem com a concorrência.

B

As organizações e todas as questões que as relacionem com o mercado consumidor.

C

As organizações e todas as questões que as relacionem com o mercado financeiro.

D

Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem com o mercado internacional.

E

Os trabalhadores e todas as questões que os relacionem às organizações.

O Programa Team Share da Bristol-Myers Squibb em todo o mundo está incentivando os seus 48 mil funcionários, dos quais 1,5 mil estão no Brasil. A operária Maria Aparecida dos Santos, que trabalha no setor de embalagem da Bristol-Myers Squibb em São Paulo, com um salário de R$ 700,00, está feliz e ansiosa: recebeu R$ 26 mil, resultado de venda das 400 ações que ganhou da empresa em 1995. Esta situação refere-se a qual tipo de programa de remuneração?

A
Participação acionária
B
Bônus anual
C
Salário fixo
D
Comissão sobre vendas
E
Remuneração variável

A interação entre as marcas e seus consumidores, como também, entre consumidores, possibilita o desenvolvimento de diferentes estratégias para o relacionamento com os clientes a venda online.
A interação dos negócios digitais e seus usuários é o que chamamos de:

A
Mobile payment.
B
Web 2.0
C
CRM.

Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.433), o que é marketing direto?

A

É um canal de distribuição de venda direta que não possui muita importância para o marketing de relacionamento, pois não ajuda na construção de relacionamentos duradouros.

B

Consiste em comunicações diretas a consumidores individuais cuidadosamente definidos, com o objetivo de obter uma resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros com eles, sendo muito importante para o marketing de relacionamento, pois ajuda na construção de relacionamentos duradouros.

C

Deve ser aplicado ao maior número de pessoas, clientes ou não, senão corre o risco de não ser efetivo e apenas irritar e perturbar.

D

Marketing direto e marketing de relacionamento são conceitos diferentes e não se relacionam.

E

É um conceito ultrapassado que não é mais utilizado no marketing moderno.

Marras (2011) afirma que o então gerente de relações industriais (GRI) se diferencia do gerente de relações humanas (GRH). Assinale a alternativa que explica a afirmação.
A
O GRI é responsável por um número relacionado à contabilidade, aos cálculos e à quantidade de horas trabalhadas.
B
O GRI é responsável somente por aspectos administrativos, e o GRH, além de ser responsável pelo administrativo, também desloca suas atividades para o aspecto humano da organização.
C
O GRI é responsável e o provedor de mão de obra.
D
O GRI é responsável por lidar com chefes considerados inflexíveis, frios, principalmente no momento de demitir um funcionário.
E
O GRI é responsável pela mão de obra focada apenas no lucro da organização.

A análise da concorrência precede e serve de base para a formulação de estratégias competitivas de marketing. De caráter prospectivo, consiste em prever a evolução de cada um dos principais concorrentes nos próximos anos, bem como a possibilidade de novos entrantes e o papel desempenhado pelos produtos substitutos. Congruente a isto, a concorrência pode ser vista de várias formas. Uma empresa normalmente encontra-se alguns tipos de concorrência.

Quanto a esses tipos, analise as afirmativas abaixo: Assinale a alternativa correta:

  1. Concorrência de marca;
  2. Produtos substitutos;
  3. Produtos gerais;
  4. Concorrência desleal.
A
Apenas I, II e III estão corretas.
B
Todas as alternativas estão corretas.
C
Apenas II e III estão corretas.
D
Apenas I, II e IV estão corretas.
E
Apenas II, III e IV estão corretas.
De posse dos conhecimentos sobre o tema de CRM, complete a seguinte definição sobre o conceito: amento dos clientes, usando para este fim uma comunicação adequada e significativa, que possa não apenas atender às suas demandas , mas também reter o cliente na empresa, alcançando a sua lealdade.
A
Memorizar / influenciar/ otimização
B
Conhecer/ influenciar/ lealdade
C
Conhecer/ melhorar/ lucratividade
D
Aplicar/ influenciar/ oferta

O modelo estratégico de comunicação baseado na hierarquia de efeitos estabelece que, caso o público-alvo desconheça os benefícios de um determinado produto, mesmo ciente do seu nome, o comunicador

A
crie uma campanha com o intuito de conscientizar seu público em relação ao produto ou apenas procure fixar a marca em questão.
B
descubra a causa da opinião desfavorável, e, após eventuais ajustes, volte a comunicar sua renovação e qualidade.
C
planeje uma campanha comunicando seus atributos e benefícios caso seja detectado conhecimento insuficiente sobre o produto por parte de seu público.
D
ressalte as características positivas do produto, através de uma comparação subjetiva e sem confronto entre ele e os demais concorrentes.
E
utilize estratégias, tais como preços baixos e benefícios adicionais ou, até mesmo, deixe o consumidor experimentar o produto.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

I. O modelo de negócio GRÁTIS funciona da seguinte forma: nele, um segmento de cliente é capaz de se beneficiar continuamente de algo livre de custos. Em outras palavras, é um modelo de negócios que permite que a gratuidade seja possível, pois clientes não pagantes são financiados por outra parte do Modelo de Negócios ou até por outro segmento de cliente.

II. FREEMIUM é o termo serve para designar negócios que misturam serviços básicos gratuitos com serviços “premium” pagos. Nesse modelo, uma grande quantidade de pessoas se beneficia de um serviço gratuito. No total, geralmente, quase 100% dos usuários se tornam “premium” e pagam pelo serviço. Assim, essa parcela de usuários pagantes consegue arcar com os custos e subsidiar os usuários gratuitos.

A
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B
As asserções I e II são proposições falsas.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é uma justificativa correta da II.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a I não é uma justificativa correta da II.
E
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.