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Assinale a alternativa que mostra de maneira correta três finalidades de um CRM.

A
Capturar os dados do cliente, consolidar dados apenas para o Departamento de Marketing distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente.
B
Capturar os dados dos concorrentes, consolidar todos os dados num banco de dados central e usar essa informação ao interagir com cliente através de qualquer ponto de contado com a empresa.
C
Capturar os dados do cliente, oferecê-los aos concorrentes, analisar o que leva um cliente a recusar um produto.
D
Capturar os dados do cliente, usar esses dados apenas para registro e eliminar os resultados dessa análise.
E
Capturar os dados do cliente, consolidar todos os dados num banco de dados central, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente.
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Um Programa de Integração deve abordar diversos aspectos, de forma a oferecer ao novo colaborador, a maior gama possível de informações sobre o funcionamento da empresa e das suas relações com os funcionários. Dentro desse contexto, assinale a alternativa que contém alguns dos temas que devem ser tratados no Programa de Integração: I - Horário de trabalho e pacote de benefícios. II - Visão geral do cargo, responsabilidades básicas e resultados/metas a alcançar. III - Missão e Objetivos globais da organização.
A
Nenhuma das alternativas é correta
B
Somente I e II são corretas
C
Todas as alternativas são corretas
D
Somente II e III são corretas
E
Somente I e III são corretas
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No mercado empresarial, quando a utilização da propaganda é realizada para esclarecer as novas características incorporadas por um determinado produto, ela exerce uma função chamada
A
legitimação
B
lembrete eficiente
C
geração de indicações
D
aumento de conscientização
E
desenvolvimento da compreensão
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Tem em vista identificar características de personalidade do candidato:
A
artigos publicados
B
ficha curricular
C
carta de pedido de emprego
D
carta de referências
E
testes psicológicos
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O aviso prévio é pago ao empregado quando o tipo de rescisão é:

A

Dispensa por justa causa no contrato indeterminado e rescisão indireta

B

Todos os tipos de rescisão dados pelo empregador.

C

Dispensa sem justa causa no contrato indeterminado e rescisão direta

D

Dispensa sem justa causa no contrato indeterminado e rescisão indireta

E

Dispensa por justa causa no contrato determinado e rescisão indireta

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Leia com atenção o texto: Esperando na Janela: César Menotti e Fabiano - Compositor: Blanch

Nesse texto há uma metáfora. Ela ocorre em:

A
Você é o amor da minha vida
B
Você é a escada da minha subida
C
E agora sou feliz
D
E agora eu estou melhor
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Sobre os aspectos importantes que envolvem a etiqueta social e profissional, assinale a alternativa:

A

O desrespeito ao regimento interno da empresa, se houver.

B

A postura impaciente na hora de cumprimentar colegas.

C

A comunicação não verbal, isto é, tudo que é comunicado sem palavras.

D

Não respeitar os acordos tácitos entre os colegas de trabalho.

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A área do comportamento do consumidor possui como objetivo estudar as pessoas, grupos e organizações, identificando serviços, ideias ou experiências, de modo a satisfazer as suas vontades, necessidades e desejos. Sobre as etapas para a adoção de um novo produto por parte dos consumidores, analise as sentenças a seguir:

Assinale a alternativa CORRETA:

I- Conscientização: o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não possui informações a respeito.
II- Interesse: o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação.
III- Avaliação: o consumidor considera se experimentará a inovação.
IV- Experimentação: o consumidor experimenta a inovação para poder avaliar melhor seu valor.

A
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B
Somente a sentença I está correta.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
Somente a sentença II está correta.
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Considerando os estilos de liderança, os modelos de gestão que encontramos em nosso dia de trabalho são:

A
Liderança Autocrática, Liderança Democrática e Liderança Liberal
B
Liderança Autocrática e Liderança Democrática:
C
Liderança humanista
D
Liderança Democrática e Liderança Liberal
E
Liderança Autocrática e Liderança Liberal
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Qualidade percebida é intangível, pois diz respeito ao sentimento da marca. O valor gerado pode ser traduzido de diferentes maneiras: razão de compra, diferenciação e posicionamento, preço premium, interesse dos participantes do canal de distribuição e extensões da marca.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente cada uma das maneiras de se gerar valor para um produto ou serviço.

A
O preço premium oferece aos consumidores os melhores preços em relação à concorrência, inclusive apresentando promoções com descontos e brindes.
B
As extensões de marca proporcionam valor, já que uma marca que merece a credibilidade do consumidor lança no mercado outros serviços, garantindo qualidade ao consumidor.
C
O canal de distribuição somente pode ser considerado como possível de adicionar valor se for capaz de oferecer promoções associados aos produtos ou serviços oferecidos.
D
Experiências negativas não afastam, necessariamente, o consumidor de uma empresa prestadora de serviços, devido à confiança que o consumidor sempre depositará na determinada marca.
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