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Um ponto importante para se implantar estratégias de relacionamento em uma organização é entender que precisamos ter disponíveis profissionais realmente comprometidos com esse objetivo. Nesse sentido, como a questão de se relacionar bem com o cliente precisa ser com relação ao negócio?
Elementar ao negócio.
Básico ao negócio.
Cultural ao negócio.
Estratégico ao negócio.
Sobre as aplicações específicas para diferenciados setores do mercado, assinale a alternativa correta.
Melhorar a produtividade e a satisfação dos funcionários.
Aumentar a introdução de mercado e a competitividade da empresa.
Melhorar o fluxo da distribuição de produtos e imagem da marca.
Aumentar o volume de vendas médio e substituir clientes inativos.
Aumentar a percepção de qualidade da marca e substituir funções do produto.
Conforme visto na aula referente à Unidade 2 do Módulo 1, são algumas dimensões para estabelecer a posição de uma marca no mercado, exceto:
Qual das alternativas abaixo não é uma dimensão para estabelecer a posição de uma marca no mercado?
Negociação é o processo através do qual as pessoas envolvidas, com o objetivo de construir uma relação duradoura, se deslocam das posições originais no sentido de alcançar a satisfação de suas mútuas necessidades.
O autor Icak Adizes não vê a flexibilidade como solução universal para a mudança.
Os Gerentes efetivos mantêm sua influência construindo uma relação de confiança mútua e ajudando as pessoas a desempenhar em um nível superior.
A conexão no relacionamento interpessoal, que cria confiança, é feita com o nosso lado gerencial.
5 - O relacionamento com os fornecedores cada vez mais tem se tornado uma preocupação estratégica. Vai muito além da transação em si. Hoje o consumidor 4.0 quer saber a origem de cada matéria-prima, fonte e condições ambientais e sociais de sua produção.
Para cada empresa, a manutenção de vantagem competitiva sustentável normalmente envolve seus fornecedores. Por isso, fazer uma boa gestão de sua carteira de fornecedores é muito importante.
Leia as seguintes afirmativas relacionadas a vantagens da implantação do SEM.
I. Diminuição de custos: aumento de flexibilidade e melhora nas negociações de preço, além da diminuição de enganos, erros de envio, descumprimento de prazos e outros gargalos que podem interromper a produção.
II. Tomada de decisão mais estratégica: a gestão bem feita pelo SRM libera tempo para que o gestor possa se ocupar de decisões mais estratégias já que as rotineiras ficam mais bem organizadas.
III. Ampliação da carteira de fornecedores: a implantação do SRM favorece a inclusão de maior número de fornecedores o que é uma das diretrizes dessa gestão.
IV. Melhora do Relacionamento com o fornecedor: o nível de conhecimento sobre a realidade de cada parceiro se amplia e facilita decisões em conjunto.
Assinale a alternativa que representa a(s) afirmativa(s) correta(s). Selecione a resposta:
O CRM é uma solução para gestão do relacionamento com os clientes. A respeito do CRM, é correto afirmar que:
O CRM é de fácil implementação.
O CRM melhora o tempo de resposta do sistema web.
A área de TI é o principal responsável pela escolha do CRM.
O CRM independe das leis de privacidade de dados.
O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de dados.
Qual das afirmações abaixo é verdadeira, considerando a gestão estratégica de pessoas?
Para garantir um planejamento de gestão de pessoas coerente e alinhado com as estratégias da área e da organização, não é necessário que os gestores e os profissionais da área de gestão de pessoas trabalhem juntos.
Para a elaboração de um planejamento estratégico baseado em competências, uma das etapas é Integrar as competências organizacionais básicas, ou seja, priorizar as competências e práticas de RH e garantir o alinhamento das mesmas.
A administração estratégica de pessoas não serve como pano de fundo para promover mudanças organizacionais e ser o instrumento adequado para dar respostas aos desafios do ambiente empresarial.
A nova formatação da área de recursos humanos, com características mais estratégicas para a organização, cria métodos para melhorar o desempenho coletivo dos colaboradores.
Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de:
A notícia acima apresenta a consolidação de uma tendência de uso e aplicação cada vez maior do CRM nas organizações, do Brasil e do mundo. Existem, para fins de classificação, quatro subdivisões de CRM, cada uma com funcionalidades diferentes. Desta maneira, identifique a modalidade de CRM que é caracterizada por realizar o registro das interações entre clientes a empresa, efetuando a análise dos apontamentos feitos para segmentar a base de clientes: