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Leia o texto e responda à questão:
Sobre a tirinha de Maurício de Sousa, é correto afirmar que:
A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência era a demora no atendimento aos clientes.
Qual é a função do grupo de funcionários destacado para verificar se as tarefas eram executadas dentro dos prazos definidos?
qualidade técnica do serviço
lacuna de serviço
satisfação do cliente
recuperação do serviço
benchmarking
I- Mudança de vida: refere-se ao modo de vida seguido, ao estilo mais simples e menos agitado que uma determinada pessoa segue. Segue uma tendência de retomar os valores praticados nas cidades do interior.
II- Encasulamento: a pessoa procura se proteger de algo que julga ser difícil ou assustador e que ocorre fora de sua casa. Nesse caso, as pessoas transformam suas casas em casulos e procuram sair menos de casa. Assim, para permanecerem mais tempo nesse ninho, assistem a filmes, compram pela internet, dentre outras ações que as fazem ficar mais em casa; geralmente têm mais relacionamentos virtuais devido ao uso da internet.
III- Revanche do prazer: as pessoas com este comportamento tendem a não aceitar produtos com baixa qualidade ou serviços que julgam inadequados e prezam por empresas que são socialmente responsáveis.
IV- Consumidor vigilante: devido ao intenso movimento por comida saudável que se deu nos 90, as pessoas consomem mais carne vermelha, gorduras e açúcar, deixando de lado as comidas mais saudáveis.
Três torneiras estão despejando água continuamente. Após 1 minuto, o volume aproximado de água que sai da primeira é de
Um bom exemplo em vendas é entender como a interação com os clientes mudou ao longo do tempo.
Está correto o que se afirma em relação às boas práticas?
I. concentrar a atenção em clientes indecisos.
II. dar mais atenção aos clientes com maior potencial de compra.
III. ter um projeto bem estruturado de atendimento aos clientes.
O planejamento estratégico de sua empresa prevê um aumento de
Qual a utilidade dessa informação para a área de RH?
Calcular a possibilidade de promoção de pessoal.
Fazer um inventário de aptidões de recursos humanos.
Programar a política de férias.
Calcular a rotatividade de pessoal.
Planejar a demanda futura de recursos humanos.
Benefits are products and/or services offered by the company to employees, directly or indirectly, aiming to create or improve their well-being conditions. Regarding the objectives, benefits can be assistance, recreational, or supplementary. Mark the alternative that presents examples of benefits in the following sequence: recreational benefit and supplementary benefit.
Vacation resort and parking.
Bank branch and excursions.
Dental plan and bank branch.
Daycare and vacation resort.
Parking and daycare.
De acordo com Mckenna, a criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção, mas a relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente. Identifique a alternativa que melhor complementa este pensamento: