Questões

Qual é a metodologia a ser utilizada para lidar com os conflitos?

Quanto aos aspectos organizacionais, assinale a alternativa incorreta. Escolha uma opção:

Sobre as vantagens das comunidades virtuais para as empresas coloque V para as afirmacoes verdadeiras e F para as falsas:

Assinale a alternativa correta:

O conceito de talento humano conduz necessariamente ao conceito de capital humano - o patrimônio inestimável que uma organização pode reunir para alcançar a competitividade e o sucesso. O capital humano é composto de dois aspectos principais. Quais são estes aspectos? Marque a alternativa correta.

João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas funções discutidas pelos empresários?

A coluna da esquerda apresenta cinco teorias da administração e a da direita, a ênfase dada a essas teorias. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1. Teoria da Burocracia ( ) Ênfase nas tarefas e na estrutura organizacional.
2. Teoria Comportamental ( ) Ênfase nas pessoas e no ambiente.
3. Teoria Neoclássica ( ) Ênfase nas tarefas, pessoas e estrutura.
4. Teoria Clássica ( ) Ênfase na estrutura organizacional.
5. Teoria de Sistemas ( ) Ênfase no ambiente.

Marque a sequência correta.

Um indicador de desempenho (KPI) fundamental para a gestão do Churn é:

O telemarketing ativo é um serviço desenvolvido pelas organizações em que o contato é realizado na empresa para o cliente, tendo como segurança todo um serviço prévio de contato de busca e qualificação de possíveis contatos, de modo a aumentar o grau de acertos no contato. O telemarketing ativo apresenta suas características definidas. Sobre essas características, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

• ( ) Percurso estruturado para ligações.
• ( ) Maior demanda prevista de ligações.
• ( ) Promove cadastro para ligações.
• ( ) O cadastro é gerado nos contatos.