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Aponte nas alternativas abaixo a opção que mostra a importância da informação no processo de CRM.
CRM pode ser entendido como uma estratégia de negócios combinada com tecnologia de software e que possibilita a implementação das técnicas de marketing de relacionamento.
A empresa que não utiliza o uso da tecnologia também poderá se beneficiar dos dados do CRM, uma vez que poderá criar um banco de dados próprio, garantindo assim a sua competitividade no mercado.
O CRM se adequa a necessidade de informação da empresa, podendo ser desenvolvido e alimentado pelos próprios funcionários que avaliam a necessidade de incluir ou não informações ao processo.
Somente com auxílio da tecnologia as empresas podem obter o máximo de desempenho nos relacionamentos atuais. Todo o processo de tomada de decisão e planos de ação precisa estar baseado em informações que são coletadas em tempo real.
A informação terá validade para a empresa no processo de CRM se for utilizada como meio de imobilizar as ações do concorrente, promovendo um ganho maior de atuação no mercado e promovendo receitas.
A informação no processo de CRM só terá validade de for utilizada para gerar receitas imediatas para a empresa, na promoção da venda, no aumento do volume.
Há, basicamente, duas formas de pensar diferentes layouts para diferentes dispositivos. A primeira forma é considerar que há código de programação que prevê a adequação automática a cada tipo de tela que acessa O seu domínio. A segunda maneira é construir dois diferentes códigos que serão, inclusive, diferenciados no próprio domínio (geralmente com um 'm' de mobile para a versão de celular, por exemplo). Estamos falando, respectivamente, de:
Quando falamos de consumo e de consumidor, podemos afirmar que os consumidores são diferentes conforme o passar dos anos. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas sobre as etapas da adoção de novos produtos.
O mundo comercial moderno sofreu diversas transformações no decorrer dos últimos anos, principalmente, após a Revolução Industrial que aconteceu na Europa e começou a gerar as ofertas de produtos ao mercado que foram evoluindo. Atualmente, vivenciamos uma virtualização das transações comerciais, e por consequência um isolamento virtual dos consumidores. Sobre o período em que ocorre a Revolução Industrial, assinale a alternativa:
O comportamento e a postura do secretário contribuem para a primeira impressão que alguém tem da empresa em que atua. Indique de que forma o secretário pode causar uma boa impressão na primeira visita:
Ambiente organizado, muitas fotos de familiares espalhadas sobre a mesa, uniforme mal cuidado.
Aparência, ambiente de trabalho limpo e organizado, estado emocional positivo e controlado.
Fisionomia pesada, tom de voz muito baixa, ambiente limpo e organizado.
Fisionomia serena, ambiente organizado e limpo, linguagem com muitas gírias e chavões.
Ambiente limpo e organizado, olhar penetrante e estado emocional positivo e controlado.
Entende‐se por grupo a união de dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se reúnem visando a obtenção de um determinado objetivo. Nesse sentido, os grupos de trabalhadores de um mesmo segmento que realizam encontros semanais ou mensais, com vistas a discutir e delimitar alternativas de solução para impasses e problemas de trabalho, recebem uma denominação específica. Os referidos grupos são: