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A transição do modelo de comunicação unidirecional para o modelo de comunicação bidirecional na era do Marketing de Relacionamento, exigiu das empresas uma nova visão sobre os clientes. Mas, no Marketing de Massa, o cliente não era visto de forma individualizada nem mesmo segmentada, mas como um elemento anônimo que fazia parte de uma grande massa. As empresas tratavam o cliente sem muita diferenciação, emitindo mensagens e vendendo produtos de uma maneira uniforme e massificada. Identifique a alternativa que corresponde ao perfil do cliente retratado neste enunciado.
Quais são as classificações das funções de compras mencionadas no texto?
A respeito de técnicas de vendas, julgue o item que se segue.
A utilização do telemarketing permite direcionar os vendedores externos para relações com clientes de maior potencial.
Em meio à um cenário de grande concorrência, as empresas têm procurado desenvolver e melhorar suas ações de relacionamento com os clientes. Imagine que você é gestor de uma pequena empresa, e que, ciente da importância deste processo, definiu para os líderes de cada setor que os elogios, sugestões e reclamações mais expressivos de cada mês devem ser registrados e levados para análise e avaliação na reunião de diretoria mensal da empresa.
A partir disto, identifique com qual dos aspectos da implantação do marketing de relacionamento esta situação se relaciona:
I. Calcular o CLV (Customer Lifetime Value) para as empresas é de grande importância.
porque
II. Sabendo o quanto cada cliente renderá para empresa ajudará a mesma a definir o quanto poderá “gastar” com esses clientes.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Quanto aos campos de estudo da administração de recursos humanos (ARH) podemos afirmar que os conhecimentos que contemplam a ARH pressupõem o estudo sobre:
Natureza humana, todos os processos de recursos humanos, gestão e a empresa.
A empresa, todos os processos produtivos, as ciências naturais e a gestão.
Gestão, a empresa, todos os processos contábeis e a natureza humana.
A empresa, gestão, todos os processos operacionais e a natureza humana.
Natureza humana, todos os processos financeiros, gestão e a empresa.
As relações comerciais e de marketing foram evoluindo ao longo do tempo, principalmente a partir de 1850. De 1850 até 1930, aproximadamente tudo o que era produzido era vendido. Essa era ficou conhecida como a era da produção.
Com relação às eras, de forma cronológica, ordene os itens a seguir:
- Entre os anos de 1930 até 1950, estabeleceu-se a era da venda. Nesse período, a produção começou a ficar maior do que a demanda e os esforços de venda começaram a se tornar necessários.
- Entre 1950 e 1990, estabeleceu-se a era do marketing, o cliente passou a ser o foco e as estratégias de marketing começaram a ser introduzidas.
- A partir de 1990, o mix de marketing entra em ação e o cliente passa a assumir uma nova postura de consumo.
Adicional Noturno:
O trabalhador que realiza suas atividades entre as 22h e 5h tem direito a qual adicional?
Adicional de Insalubridade
Adicional de Periculosidade
Adicional de Transferência
Adicional Noturno
O mercado está cada vez mais competitivo. As organizações têm uma fragilidade com relação a essa competitividade, em não investirem nas estratégias de marketing de relacionamento.
Sobre investir nas pessoas da organização, assinale a alternativa CORRETA: